Problema reembolso

Desde el día 2 de julio me tienen a vueltas, porque yo quería dar de baja el servicio de fibra. Cuando fui al punto DIGI para efectuarlo, pregunté de paso, si en un pueblo recóndito de Guadalajara también había fibra. La persona que me atendió dedució que mi intención era hacer un cambio de domicilio. Desde ese día, me he puesto en contacto con ellos de forma presencial, por email y por teléfono. He explicado por activa y por pasiva el suceso, yo solo quería dar de baja la fibra. La fibra no se ha dado de baja, hasta hace una semana aproximadamente (todo por error de ellos). En llamadas, me reconocen que el error es de ellos y que me están gestionando una bonificación de 100€. Me dicen, que con una incidencia abierta, no me pueden cortar la linea (yo lo pregunté porque es algo que me preocupa ya que el móvil es mi herramienta de trabajo). Ayer al mediodía me cortaron la linea. Volví a llamar, volví a reclamarlo y después de varias llamadas porque la atención es nefasta y se pasan la bola, me dicen que no me preocupe, que tengo razón y que me devuelven el servicio y que también me darían una bonificación por el error. Han pasado 15 horas y sigo sin línea.

Digi sigue sin darme una respuesta. He seguido insistiendo, una trabajadora me dijo que tenían 15 días para darme una contestación, han pasado ese tiempo y sigo sin respuesta. He vuelto a llamar para saber el estado de la reclamación y después de 3 llamadas, donde se pasaban la bola, tardaban más de 10 minutos en coger el teléfono o simplemente me daban largas, me pide una señora que le diga los 3 números de teléfono que tengo en el contrato. Le digo que de memoria solo me sé 2, y que no le podía facilitar el 3 cuando no tengo internet ni acceso a él por culpa de ellos (recordemos que me cortaron la línea sin ser mi problema)(añadir también, que el resto de información solicitada, obviamente, se la he facilitado). La única solución es que pague por adelantado y no estoy dispuesta cuando el error fue de ellos, yo he sido la que siempre se ha comunicado y he intentado buscar otras vías (nunca me he negado a pagar la cantidad correcta). Quiero darme de baja y cerrar todo tipo de relación con ellos, ya que su servicio es pésimo y la atención que brinda aún más. En la llamada he declarado mis intenciones de darme de baja y manifiesto que para mí, el contrato queda cancelado.