Le informamos que su solicitud ha sido registrada como una incidencia y actualmente está siendo gestionada por nuestro equipo correspondiente.
Lamentamos sinceramente la demora en la devolución indicada y entendemos plenamente la frustración que esta situación pueda generarle. Queremos reiterar que, tal como se esce en nuestras condiciones de cancelación, el reembolso se tramita por el mismo medio de pago utilizado en la compra y, una vez procesado por nuestra parte, las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el abono en la cuenta del cliente, un aspecto que lamenmente no podemos acelerar.
Somos conscientes de que el volumen de consultas actual está afectando nuestros tiempos de respuesta, y por ello no siempre es posible contactar con la rapidez que desearíamos. No obstante, garantizamos que el proceso sigue en curso y que se resolverá conforme a lo estipulado.
Recordamos al cliente que puede consultar el estado de su cancelación accediendo al pedido desde su área personal o bien contactando directamente con nuestro equipo.
