Presento una reclamación contra la librería Hamelyn, que vende a través de la plataforma IberLibro (AbeBooks), así como contra la propia plataforma IberLibro por la gestión de esta incidencia.
El día 24 de julio de 2026 realicé un pedido compuesto por varios libros infantiles de segunda mano.
Dos de ellos fueron anunciados con un estado de conservación que no se corresponde con la realidad:
"Prohibido llover los sábados", anunciado como "Bueno", fue recibido con la cubierta pintarrajeada, el interior con pintadas y anotaciones, así como desperfectos visibles en varias páginas.
"Claudia, aprendiz de bruja", anunciado como "Muy bueno", presenta numerosos dobleces en la cubierta y una dedicatoria manuscrita en la primera página, circunstancia que no figuraba en la descripción del anuncio.
Nada más recibir el pedido inicié la devolución mediante IberLibro seleccionando el motivo "El artículo no es como se describe".
La librería solicitó fotografías de los desperfectos, que les remití inmediatamente.
Posteriormente reconocieron que no podían sustituir los ejemplares y únicamente me ofrecieron un descuento del 20 %, propuesta que rechacé por no solucionar el problema.
Solicité una devolución sin coste, al considerar que el motivo de la devolución es una descripción incorrecta de los artículos y no un cambio de opinión por mi parte.
La respuesta literal de la librería fue:
"No vamos a emitir una etiqueta prepagada, como te indicamos. Si quieres devolver los artículos puedes enviarlos tú."
Es decir, se niegan a asumir los costes de devolución pese a que los libros no se corresponden con la descripción bajo la que fueron vendidos.
Por otro lado, considero que IberLibro tampoco ha gestionado correctamente esta incidencia.
La plataforma no dispone de un canal claro y fácilmente accesible de atención al cliente para compradores. Me ha resultado extremadamente complicado contactar con ellos, limitándose a enviar recordatorios automáticos de devolución mientras el vendedor se negaba a facilitar una solución.
Durante todo el proceso he actuado de buena fe:
comuniqué la incidencia inmediatamente;
aporté todas las fotografías solicitadas;
manifesté en todo momento mi voluntad de devolver los libros;
intenté resolver el conflicto directamente con la librería antes de acudir a esta reclamación.
Solicito que se medie para que pueda devolver los libros sin asumir gastos de envío derivados de una descripción incorrecta de los artículos y obtener el reembolso íntegro del importe abonado.
Asimismo, solicito que se valore la actuación tanto de la librería Hamelyn como de la plataforma IberLibro por la gestión de esta incidencia.
Adjunto como prueba las fotografías de los libros, capturas del anuncio y todas las comunicaciones mantenidas con la librería y con IberLibro.
