problema reembolso

Realicé un pedido el 17/02 de una consola PS5. Al retarsarse la entrega, cancelé el pedido el 01/01 y el 03/01 la empresa confirmó la cancelación y el inicio del proceso de devolución del importe pagado. A día de hoy no he recibido la devolución. Responden al email de manera automática que van a proceder a la devolución, nunca lo hacen. El numero de cliente que he puesto es el numero de cancelación del pedido. El número de pedido original es el: 361038 El numero de cancelación de pedido es: 111441854