Problema Reembolso

Solicito devolución de envio que se incumplió, generándome perdidas importantes. Hechos El día 26/08/2025 contraté un servicio de envío urgente (express) con UPS, con entrega comprometida para el 4 de septiembre de 2025. El envío contenía un documento oficial cuya validez expiraba en dicha fecha. Así lo comuniqué expresamente en el momento de la contratación, siendo por ello indispensable garantizar la entrega en plazo. Durante los días previos a la fecha de entrega, el paquete fue retenido entre oficinas de distintas instalaciones de UPS en Estados Unidos, sin avanzar hacia el país de destino. Pese a mis consultas telefónicas y por correo electrónico, la empresa no pudo darme explicaciones claras sobre la ubicación del envío y llegó incluso a abrir una investigación interna porque desconocía su localización exacta. El 4 de septiembre, fecha límite de entrega, el paquete aún se encontraba en Estados Unidos y, en lugar de salir hacia el pais de destino Colombia, fue trasladado a otra instalación dentro de EEUU. Ese mismo día UPS actualizó el estado del envío alegando “problemas climatológicos”. Sin embargo, este argumento no es veraz ni aplicable porque: El retraso se había producido antes del 4 de septiembre por la mala gestión interna. Y Cuando se marco lo de problema climatológico ya se había incumplido el contrato era ese día de la entrega. El envío fue reactivado el 8 de septiembre, con nueva fecha estimada de entrega para el 11 de septiembre, lo que confirma de nuevo que el incumplimiento era previo y ajeno a causas meteorológicas. Como consecuencia de este incumplimiento, el documento perdió totalmente su utilidad al no llegar en la fecha comprometida, ocasionándome un perjuicio económico y personal superior al coste abonado. Fundamentos El servicio contratado fue urgente/express, con una fecha de entrega garantizada. UPS incumplió su obligación contractual al no realizar la entrega en el plazo acordado. La excusa de “problemas climatológicos” resulta improcedente, ya que el retraso se produjo por causas internas anteriores a la fecha de entrega. Este incumplimiento conlleva el derecho a la devolución íntegra del importe abonado, conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Solicito La devolución íntegra del importe abonado por el servicio de envío urgente contratado y no cumplido.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 13384234 me permito informar lo siguiente: Se ha remitido su requerimiento par revisión detallada al departamento de facturación por garantía de servicio bajo el caso incidencia C-0322207482, la respuesta puede tardar entre 1 a dos semanas. Para mayor información contactar: Facturación: +34 917456400 opción 5 – correo: esfcr@ups.com Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com

Agradecerle su gestión, hacerle una aclaración adicional Estuve constantemente intentando obtener una solución a la mala gestión que hubo entre oficinas, pero nunca se me dio una respuesta clara. Finalmente se me indicó que se abriría una investigación cuyo plazo sería de una semana, cuando se trataba de un pedido urgente. Más tarde, al pedir que no se entregara y devolviera a origen —pues la persona destinataria ya no se encontraba en ese país—, se me quiso cobrar un importe adicional, que obviamente no quise pagar. Aun así, el paquete lo recibió su sobrina, lo que lo hizo inútil para el propósito original y me generó pérdidas aún mayores que el coste del envío. Dejo esta explicación únicamente para que no queden dudas sobre lo ocurrido. Puedo adjuntar todos los correos si les fuera de utilidad