Yo, manifiesto lo siguiente en relación con la compra realizada en Jardinería Kuka, correspondiente al pedido con referencia RMRNJRZKO.
El día 2 de septiembre de 2026 realicé una compra online en el establecimiento indicado, efectuando el correspondiente pago mediante tarjeta.
El pedido quedó en estado de “en preparación” durante más de una semana, sin que los productos fueran enviados ni recibiera información concreta sobre el estado del pedido.
En las condiciones de compra no se establecía una fecha límite concreta de envío. Únicamente se indicaba que, debido a problemas derivados de la DANA, los pedidos podían sufrir retrasos. No obstante, dicha circunstancia se refiere a un acontecimiento ocurrido aproximadamente un año antes y, ante la falta de información y de avance del pedido, decidí solicitar la cancelación de la compra y la devolución íntegra del importe abonado.
Para ello, intenté ponerme en contacto con el establecimiento mediante correo electrónico, teléfono y WhatsApp, sin conseguir una respuesta ni una solución por ninguna de estas vías.
El domicilio de entrega indicado en el pedido era:
(Bizkaia)
Tras comprobar la situación y buscar información sobre el establecimiento, he podido encontrar numerosos testimonios de otros clientes que manifiestan encontrarse en una situación similar, indicando que sus pedidos no son enviados, que no reciben el reembolso solicitado y que no obtienen respuesta a través de los diferentes canales de comunicación.
Asimismo, pese a la ausencia de respuesta a los clientes, el establecimiento continúa teniendo actividad pública en sus redes sociales, donde publica vídeos e información con frecuencia, lo que evidencia que dichos canales continúan activos.
Por todo ello, considero que he realizado todas las gestiones razonables para intentar resolver la situación directamente con el comercio, incluyendo la solicitud expresa de cancelación y devolución del importe, sin obtener respuesta.
No he recibido los productos adquiridos ni se me ha efectuado la devolución del importe abonado.
Aporto como documentación acreditativa:
● Factura de la compra en PDF.
● Confirmación y datos del pedido.
● Justificante del pago.
● Información relativa al estado del pedido.
● Datos y condiciones relativas al envío.
● Correos electrónicos enviados al establecimiento.
● Capturas y conversaciones mantenidas mediante WhatsApp.
● Registro de los intentos de contacto telefónico, en caso de disponer de él.
● Capturas de la información pública del establecimiento y de otros testimonios de clientes afectados que he podido localizar.
Declaro que los hechos expuestos son ciertos y que la documentación aportada corresponde a la operación objeto de esta reclamación.
Fecha: 8 de septiembre de 2026
