Problema reembolso

Hola, el día 31 de enero transferí 220 euros de mi cuenta wallapop a mi cuenta bancaria del BBVA, y el dia 1 de febrero dicha cuenta fue cancelada por una orden que había puesto semanas atrás. El dinero nunca llegó a la cuenta bancaria y desde el banco me dicen que ese dinero no se transfirió, pero tampoco tengo ese dinero de vuelta en mi cuenta de wallapop. Me gustaría me lo pudiesen solucionar. Gracias

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11396981.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GDRX09-M226W]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 4 abr 2024, 14:07 CESTBuenos días, Javier:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 11395708 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 27 mar 2024, 16:41 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GDRX09-M226W]

Sí, el caso es que la persona que me atiende se limita a mandarme el justificante del pago, un documento en pdf. Pero ese documento ya ha sido enviado al que era mi banco y no detectan ningún movimiento. A mí lo que me gustaria es que por favor contactasen con la plataforma de pagos mangopay para ver si tienen ellos mi dinero retenido.Muchas gracias.