Problema reembolso

Realice la compra de Horno, el horno vino golpeado por culpa entiendo del transportista. Abrí la incidencia mediante la app, facilité fotos del horno abollado por dos zonas, del embalaje y la etiqueta como solicitaron, de igual modo en la incidencia facilité mi mail de usuario de Wallapop ya que su centro de incidencias suele dar fallo. Me mandaron un mail diciendo que por dicho chat me solicitaban más fotos (no sé qué más fotos quieren) y tenía 48 horas para contestar en chat. Les mandé seguidamente un mail indicando con una captura de pantalla que su centro de incidencias no funcionaba y que se me indicaba que no tenía ninguna incidencia abierta que por favor me contactaran vía mail ya que no dejaba tramitarlo de otra manera. Su respuesta ha sido que no me pueden hacer nada. Yo he gestionado todo de manera correcta y he dado alternativa de comunicación y he facilitado prueba suficiente de que su app es una estafa. Solicito me devuelvan mi dinero ya que yo compré un horno nuevo no el trasto que me ha llegado. Son ustedes unos sin vergüenzas de cuidado. Adjunto la captura que ya les remití vía mail donde no puedo comunicarme con ustedes porque dice que no existe reclamación ninguna.

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