Problema reembolso

Hola realize un pedido que llegó incompleto y me enviaron un cupón de descuento como reembolso pero no lo puedo aplicar aunque está vigente. El teleoperador de chat se desentiende del problema alegando que el cupón está vigente, aunque no funcione.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola:¡Gracias por contactar con nosotros!Te confirmamos que acabamos de recibir tu correo electrónico y lo gestionaremos a la mayor brevedad posible. En caso de que necesites abrir o cerrar tu restaurante, activar o desactivar algún plato de tu carta podrás hacerlo a través de 'Mi Restaurante' ¡Muchas gracias!Un saludo,--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Just Eat Spain S.L.[9K47G2-Z331L]

DATA NOT AVAILABLE

El número de pedido es el 129699312 ya me enviaron un cupón que aún está vigente de 10 euros pero no me lo deja usar la aplicacion