PROBLEMA REEMBOLSO

Hola,el día 7 de Enero realicé una compra a traves de la app de PRIVALIA (nº pedido 220107P071465780).A los días me llegó el producto, siendo de una talla que no se ajustaba a la descripción, por lo que procedí a solicitar la devolución tal y como indica Privalia en su página web.Al ver que no recibía respuesta por parte de la empresa, me puse en contacto de manera telefónica con Privalia, y me informan que el vendedor del producto es un tercera persona externa, y era ésta la que debía responder y realizar el trámite de la devolución.Hago un inciso para comentar que a la hora de la compra, en ningún momento se informa que hubiera una tercera persona implicada en la compra-venta, llevando esto a Privalia a desentenderse de la gestión directa del servicio postventa, ya que ellos no pueden intervenir en este trámite.La única manera de contactar con este vendedor externo es a través de la pagína o app de Privalia, y así lo hice, pero tras 3 días esperando y no recibir respuesta, volví a llamar a Privalia, y me indican que el vendedor había contestado pero la respuesta había llegado a un correo que yo tenía registrado en la página (dato que yo desconocía por lo que no había llegado a ver la respuesta del vendedor externo hasta el miércoles 13).Tras contactar con el vendedor (persona externa a Privalia) un lunes miércoles 13/1/22, me indica que se llevará a cabo la devolución, y que enviarían a una empresa de mensajería para recoger el pedido en mi domicilio el lunes siguiente en horario de 9 a 13:00h, ya que indiqué con anterioridad que era en el horario en el que podía estar en mi domicilio.El lunes 17/1 no apareció nadie en ese horario.Al día siguiente 18/1, llevé yo personalmente a la empresa de mensajería el producto, para poder realizar la devolución.Me indicaron que en 1 día estaría en su destino.El Viernes 21/1 contacté con el vendedor externo, y me indica que el producto había llegado correctamente y el reembolso estaba realizado por su parte, que si no lo había recibido tenía que contactar de nuevo con Privalia.Así lo hice el lunes 24/1, y me indicaron que efectivamente el reembolso por parte del vendedor externo estaba realizado, por lo que derivarían la incidencia (nº 95867702) al departamento correspondiente, para que me realizaran el reembolso lo antes posible, y que me llegaría en un plazo máximo de 72 horas.El miércoles 26/1 y el jueves 27/1 vuelvo a contactar con Privalia, ya que no solo no he recibido el reembolso, sino que en la aplicación de Privalia se refleja el trámite de la devolución con un importe inferior (Precio de compra 34,99€ / Precio a reembolsar 28€) cuando por teléfono me confirmaron que la devolución era totalmente gratuita.Ambos días las personas de Privalia que me atienden telefónicamente me indican que el reembolso aparece que se ha hecho efectivo ese mismo día, y que en un plazo máximo de 24h me llegaría a mi cuenta.Hoy Viernes 28/1, 21 días después de haber comenzado el trámite para la devolución, me dicen que el reembolso aparece efectuado el miércoles 26, que hoy es cuando debería haber llegado el ingreso (que no ha sido así) y que además, el reembolso que me llegará será de 28€, y que tienen que realizar un reclamación al vendedor externo para reclamar los 7€ de gastos de envío que me ha descontado indebidamente.La consecuencia de todo esto no es solamente la falta del dinero efectivo en mi cuenta, sino la falta de tiempo que me ha supuesto por una parte con Privalia, y por otra parte con su vendedor externo, sin recibir una solución casi un mes después de haber contactado por primera vez.

Estimados señores,En referencia a la reclamación de la señora Lorena, les informamos que el reembolso correspondiente a su pedido ha sido ya autorizado y emitido por el vendedor, pero debido a una disputa/reclamación abierta en Paypal ha quedado bloqueado.Le recomendamos que cierre la disputa/reclamación, para que pueda volver a ejecutar el reembolso y lo reciba correctamente en su cuenta de Paypal.Si el cliente necesitará de ulterior información o asistencia, puede contactar (a su vez) directamente con el vendedor desde nuestra app o web, accediendo a Mis Pedidos y luego clicando en el detalle del pedido.Quedamos a disposición por cualquier duda.Un cordial saludo,Equipo Privalia.Atención al Cliente[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=0B2IJ7Zbw2fcEZThHUWJwQWxyMXcandrevid=0B2IJ7Zbw2fcEbG1rUFA3L1l2OURaSWc5TFRwdUpqZ1Z2ZWt3PQ]El vie, 28 ene 2022 a las 17:06, escribió:

Buenas tardes,Tras estos días trás ver la respuesta de Privalia, y ver que efectivamente el dinero no había llegado a mi cuenta el Lunes 31/1/22, cerré la discputa que abrí en PayPal para según ellos indican en su respuesta, poder recibir el reembolso.Hoy, 3/2/22 al todavía no haber recibido el reembolso, contaté de nuevo con Privalia, y me dicen que la misma orden de reembolso que realizaron el día 26/1, es la que sigue efectiva, y que ya está en manos de Paypal el que el reembolso pueda llegar a mi cuenta, que contacte con ellos o con mi banco, pero que ellos ya no tienen que intevenir para nada más.Acto seguido contacto con Paypal, y para mi sorpresa me informan que esto que me ha indicado Privalia, de cerrar la disputa para poder recibir el reembolso, es totalmente falso e incluso, desaconsejable, ya que una vez que yo he cerrado la disputa, ya no podría elevarse como reclamación para que Paypal pudiera intervenir.Según me indican, es un método bastante común que suelen utilizar algunas empresas para que Paypal no pueda defender los derechos de los clientes que han pagado mediante este método.Además, Paypal me indica que los 7€ que Privalia quiere descontarme del reembolso por la devolución del producto es algo que no está permitido, y que en ningún caso debe cobrarse.Para mi Privalia ha actuado claramente con mala fe, por lo que considero esto una ESTAFA.

Estimados señores,En referencia a la reclamación de la señora Lorena, os confirmamos que se ha reembolsado el importe de su devolución.Nuevamente indicamos que las ventas Marketplace se rigen sobre las Condiciones de uso de Marketplace, en ningun momento nosotros podemos reembolsar ni mucho menos cobrar portes que no nos compete.Confirmamos que el procedimiento escido para los pedidos Marketplace es que sea el vendedor quien tiene que emitir el reembolso a través de su plataforma.Si el cliente necesitará de ulterior información o asistencia, puede contactar (a su vez) directamente con el vendedor desde nuestra app o web, accediendo a Mis Pedidos y luego clicando en el detalle del pedido.Sentimos lo ocurrido en esta ocasión y quedamos a disposición por cualquier duda.Saludos cordialesAtención al ClienteEl jue, 3 feb 2022 a las 19:03, escribió:

Buenas tardes, hoy 9 de Febrero todavía estoy lidiando con este mismo problema con Privalia, sin haber recibido el reembolso.Como se puede comprobar en la respuesta que Privalia me da en los mensajes anteriores, indican que para que pudiera recibir el reembolso, tenía que cerrar la incidencia que abrí por Paypal, culpándolos a ellos como motivo de bloqueo de este importe.Tras seguir los pasos y ver que tras varios día no llegaba el dinero, llamé a Paypal, y me informan que el haber eliminado la incidencia ha sido un GRAVE ERROR, ya que de esa forma esta indicencia no puede elevarse como reclamación y ellos como seguro no pago, no pueden intervenir.Paypal igualmente me informa que esta técnica aes bastante utilizada por las empresas de venta online, para que los clientes anulen sus incidencias y paypal no pueda defender sus intereses.Tras ver esto, más claro estoy teniendo la mala fe por parte de Privalia, ya que solo veo que culpa a Paypal o al vendedor externo, pero ella como empresa "intermediaria" no toma ninguna medida ni responsabilidad, llegando incluso a mentir para no devolver el dinero.Ruego por favor tomen las medidas necesarias para solucionar este tema lo antes posible.