Problema reembolso

Reclamación formal contra Temu por falta de conformidad del producto, incumplimiento de las obligaciones legales y perjuicios económicos. Solicitud de resolución del contrato y reembolso íntegro. EXPONGO PRIMERO.— Adquisición de un producto defectuoso. Inservible. Adquirí a través de la plataforma Temu un arenero automático para gatos por un importe 193,08€. El pedido llegó con retraso respecto a la fecha inicialmente prevista y, el mismo día de su recepción, comuniqué la incidencia al comprobar que el producto presentaba defectos que impedían su utilización normal y segura. En concreto, el aparato se detiene constantemente en posición abierta y sus sensores de seguridad no funcionan correctamente, lo que compromete su funcionamiento y puede poner en riesgo la integridad física del animal. Por tanto, no estamos ante un defecto meramente estético o de escasa importancia, sino ante una falta de conformidad que afecta a la funcionalidad y seguridad del producto. Dispongo de vídeos y fotografías que documentan los defectos y que he aportado a Temu siguiendo las instrucciones recibidas. Estas grabaciones permiten observar directamente el comportamiento del aparato y constituyen pruebas relevantes para acreditar la incidencia comunicada. SEGUNDO.— Fundamento jurídico de la reclamación. La presente reclamación se fundamenta en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En particular, el artículo 117 establece la responsabilidad del empresario por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y reconoce, en los supuestos legalmente previstos, el derecho del consumidor a solicitar la resolución del contrato, sin perjuicio de la posible indemnización de los daños y perjuicios que proceda. Asimismo, el artículo 119 contempla la posibilidad de solicitar la resolución contractual cuando concurran las circunstancias previstas legalmente, entre ellas que la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la resolución inmediata o que no se ofrezca una solución en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. En este caso, los defectos comunicados desde el primer día, su incidencia en la seguridad del aparato y las dificultades y demoras acumuladas para resolver la reclamación justifican que se valore la procedencia de la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado. TERCERO.— Falta de solución efectiva y dilaciones reiteradas. Desde antes al 3 de octubre llevo intentando obtener una solución definitiva. Durante este periodo he aportado las pruebas solicitadas, he atendido las comunicaciones y he seguido las instrucciones recibidas, sin que hasta la fecha se haya resuelto satisfactoriamente la incidencia. La gestión se ha prolongado mediante sucesivas comunicaciones, cambios de interlocutor y propuestas que no han permitido cerrar la reclamación. Temu llegó a ofrecerme una compensación de 30 €, que rechacé por considerarla insuficiente ante un producto de casi 200 € que no funciona correctamente y presenta problemas de seguridad. CUARTO.— Incidencias en la devolución y perjuicios ocasionados. Posteriormente, he colaborado en la tramitación de la devolución y he facilitado una fecha para la recogida del producto. Para ello, informé mi disponibilidad con días de antelación con el fin de atender al transportista. Sin embargo, después de haberme organizado, se me comunicó a última hora, el día previo a la recogida (casi a las 23:00h), que la recogida no podría efectuarse en la fecha acordada y que debía valorar otras fechas alternativas. Esta circunstancia me ocasionó la pérdida de una jornada de trabajo, además del tiempo dedicado durante semanas a gestionar una incidencia que no he provocado. Haciendo saber reiteradamente y siendo ellos conscientes de los perjuicios que tendría como pérdida de salario y, posiblemente, de mi puesto de trabajo. Pese a mi colaboración y a las reiteradas gestiones realizadas, continúo sin haber obtenido una solución definitiva ni el reembolso reclamado. Considero que estas circunstancias deben valorarse en su conjunto, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, la diligencia con la que comuniqué el defecto, las pruebas aportadas y los inconvenientes adicionales ocasionados durante la tramitación. QUINTO.— Documentación acreditativa y pruebas audiovisuales. Dispongo de documentación que permite acreditar los hechos expuestos, entre ella: Comunicaciones relativas a la reclamación inicial, presentada el mismo día de la recepción. Fotografías que muestran los defectos del producto. Vídeos originales en formato MP4 que muestran los defectos de funcionamiento del arenero automático, incluidos los problemas que impiden su utilización y las incidencias relacionadas con sus sensores de seguridad. Comunicaciones en las que se solicitaron y aportaron pruebas. Oferta de compensación parcial de 30 € y mi respuesta. Mensajes relativos a la organización de la recogida y a su posterior cancelación. Resto de comunicaciones mantenidas con Temu durante la tramitación. Los vídeos originales constituyen pruebas relevantes para comprobar directamente el estado y el funcionamiento del producto. Por ello, solicito que sean admitidos y examinados junto con el resto de la documentación aportada. En caso de que las limitaciones técnicas del formulario de reclamaciones impidan adjuntar archivos de vídeo en formato MP4, solicito que se me facilite un medio alternativo para aportarlos íntegramente y en su formato original, sin necesidad de sustituirlos por imágenes fijas o documentos que impidan apreciar el funcionamiento del aparato durante las grabaciones. SOLICITO A OCU PRIMERO. Que examine los hechos y la documentación aportada y valore la procedencia de la resolución del contrato por falta de conformidad del producto, conforme a los artículos 117 y 119 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. SEGUNDO. Que se inste a Temu y, en su caso, al vendedor responsable a efectuar el reembolso íntegro del importe abonado, por el mismo medio de pago, de acuerdo con la normativa aplicable. TERCERO. Que se valore la posible reclamación de los daños y perjuicios económicos ocasionados por la pérdida de mi jornada de trabajo, siempre que concurran los requisitos legales y puedan acreditarse. CUARTO. Que se valore la actuación de la plataforma y del vendedor durante la tramitación de la incidencia, atendiendo a las pruebas aportadas, al tiempo transcurrido y a las dificultades que he tenido que afrontar para obtener una solución. QUINTO. Que se admitan y valoren los vídeos originales en formato MP4 como prueba de los defectos de funcionamiento del producto. Si las limitaciones técnicas del formulario impiden adjuntarlos, solicito que se me indique un procedimiento alternativo para su entrega y examen, dejando constancia de mi voluntad de aportarlos como parte de la documentación acreditativa de la reclamación. CONCLUSIÓN He comunicado la falta de conformidad desde el mismo día de la recepción, he aportado las pruebas solicitadas y he colaborado en las gestiones propuestas para resolver la incidencia. Sin embargo, semanas después sigo sin una solución satisfactoria y he sufrido perjuicios adicionales derivados de una recogida que no llegó a efectuarse en la fecha acordada. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado y la resolución definitiva de la reclamación, con valoración de los perjuicios ocasionados y de las responsabilidades que legalmente correspondan. Solicito la intervención de la OCU para que examine la documentación, valore las circunstancias descritas y me ayude a defender mis derechos como consumidora frente a esta situación.

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the consumer's concern regarding Reference Code: , Case No. 15914823. The platform is willing to offer a full refund to the consumer for the automatic cat litter box order referenced in the complaint. The platform would like to offer this full refund as a full and final resolution of the matter, on a without prejudice basis. Should the consumer accept this proposal, please ask the consumer to reply I confirm and accept so that the platform can proceed with the refund. Upon acceptance and completion of the refund, the matter will be considered fully and finally resolved. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if you have any further questions or concerns. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a: La presente tiene como objeto responder a la inquietud planteada por el consumidor en relación con el código de referencia , caso n.º 15914823. La plataforma desea ofrecer al consumidor un reembolso completo por el pedido del arenero automático para gatos al que se hace referencia en la reclamación. La plataforma propone este reembolso completo como una resolución definitiva del asunto, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad alguna. Si el consumidor acepta esta propuesta, le rogamos que responda con la frase «Confirmo y acepto» («I confirm and accept») para que la plataforma pueda proceder con el reembolso. Una vez aceptada la propuesta y efectuado el reembolso, el asunto se considerará resuelto de manera definitiva. Agradecemos su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Se incluye una traducción al español de esta respuesta a modo de cortesía. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés para una interpretación precisa. Atentamente, Equipo legal de Temu The original message