Buenos días Sandra:
Hemos recibido la reclamación.
Por tratarse de una reclamación pública, no vamos a incluir en esta respuesta información relativa a la cuenta, viajes, importes, validaciones ni al estado concreto de la tramitación del usuario.
Desde Mube revisaremos el caso de forma individualizada y facilitaremos directamente a la usuaria, por un canal privado, la información correspondiente sobre su cuenta y sobre la tramitación de los importes asociados a sus viajes.
Asimismo, queremos aclarar que los importes que figuran como saldo pendiente no representan cantidades previamente cobradas por Mube y retenidas a la usuaria.
Un saludo,
El equipo de Mube
bemube.com
@bemube
Edificio Business Innovation
Center (BIC), Avenida de la
Innovación nº 1, 18016, Granada
El dom, 18 oct 2026 a las 17:00,
reclamar@ocu.org escribió:
