Estimados señores,
En relación con la reclamación presentada por la cliente
Dña. Llanos García Pérez (pedido nº 10709), procedemos a informar lo siguiente:
👉 La cliente realizó la compra de
dos unidades, que fueron correctamente registradas en nuestro sistema.
👉 Conforme a nuestras condiciones generales de venta, visibles en el momento de la compra, las solicitudes de
modificación o cancelación deben realizarse en un plazo máximo de una hora desde la confirmación del pedido.
👉 En este caso, la solicitud de cancelación fue recibida
fuera del plazo escido, cuando el pedido ya había sido procesado por nuestros sistemas logísticos, por lo que no fue posible su anulación.
👉 Nuestro servicio de atención al cliente respondió a la cliente en el mismo día, informándole de esta situación y de las opciones disponibles.
👉 No obstante, la cliente podrá ejercer su derecho de devolución
una vez recibido el pedido, conforme a nuestras condiciones de devolución.
Nuestro equipo permanece a disposición para gestionar dicha devolución y ofrecer una solución dentro del marco escido.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
DescuentosMax
📩 soporte@descuentosmax.com
Le 06/05/2026 23:30 +01, reclamar@ocu.org a écrit:
