Problema reembolso

Buenos días, durante el día de hoy, 23/12/2025. He llamado a atención al cliente desde las 10 de la mañana. Todo el rato comunicaba. He seguido insistiendo y un robot lo ha cogido. Al cabo de varias llamadas, una persona me lo coge. Le explico el caso de mi devolución de producto que compré el día 3/12/2025 y me dice que el producto no se ha devuelto porque no ha sido entregado. Tengo otro correo donde afirma mi devolución de dinero que nunca me ha llegado. Continuó llamando y no me contestan. Son las 12 y todos sus agentes están ocupados. En un correo pone que se está tramitando mi devolución y en la aplicación que el caso está cerrado.