Reclamante: A.B
Empresa reclamada: Miravia
Número de pedido: 9439327608160
Fecha de compra y cancelación: 19 de septiembre de 2026
Método de pago: tarjeta bancaria
Importe: 51,06€
Motivo de la cancelación: No se realiza el reembolso tras la cancelación del pedido en el plazo que me indican
Por el presente texto quiero interponer una reclamación formal a la empresa Miravia por los siguientes acontecimientos:
El día 19/sep/2026 se realizó una compra en su plataforma por el valor de 51,06€, a los pocos minutos se realiza la cancelación del pedido.
El día 23/sep se acepta el supuesto reembolso a mi cuenta bancaria, que como muy tarde debería llegar el día 26/sep.
El día 02/oct contacto con atención al cliente y me indica que los tiempos de gestión por parte del banco para verse reflejado el importe pueden ser de 5 a 10 días hábiles, por lo que el plazo cumpliría el día 06/oct.
El día 08/oct contacto de nuevo con ellos para ver en qué estado estaba la transacción, a lo que me responden que iban a escalar el caso al área de soporte con el fin del que el reembolso se logre generar, durante el transcurso de 24 a 72 h laborales.
Ayer día 13/oct vuelvo a ponerme en contacto con ellos para saber qué ocurre, ya que no se ha hecho efectiva la devolución. Me indican que hay una incidencia masiva en los reembolsos y que está tardando más de lo esperado, la incidencia continúa en revisión.
No me saben decir fecha de reembolso ya que no me pueden garantizar nada.
Siendo una empresa grande, no me cabe en la cabeza que ocurriendo una incidencia tan grave no consigan arreglar el problema y sigan jugando con el dinero de las personas y más aún no sepan ni cuándo se va a restablecer el sistema.
Van a perder un montón de clientes que son asiduos a las compras en esta plataforma por esta forma de operar, viendo que no es el único caso expuesto.
Por lo explicado anteriormente, exijo una devolución inmediata del importe de 51,06€ en mi cuenta bancaria, escalando el caso a las autoridades competente si no se realiza.
Sin más dilación, vuelvo a poner los datos del caso:
Número de pedido: 9439327608160
Fecha de compra y cancelación: 19 de septiembre de 2026
Método de pago: tarjeta bancaria
Importe: 51,06€
Atentamente A.B
