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Emilio G (Luckia)
12 mar 2025, 10:19 CET
En cumplimiento de las obligaciones de identificación de clientes que esce para los operadores de juego online la “Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo”, la cláusula 15 de nuestros Términos y Condiciones “
Verificación de identidad y de los medios de pago en las transacciones económicas” esce:
Luckia Games revisará y aceptará en un plazo no superior a 24 horas las solicitudes de retirada de fondos de los jugadores a excepción de aquellas que puedan ser, a criterio de Luckia Games, susceptibles de cualquier tipo de fraude (incluyendo, entre otros, de identidad, robo de tarjeta o blanqueo de capitales). En este sentido, Luckia Games podrá solicitar documentación adicional como tarjetas, selfies, etc,.. y realizar las comprobaciones oportunas, incluyendo, entre otras, llamadas telefónicas y envíos de videoselfies.
Una vez el jugador haya aportado la documentación pertinente, Luckia Games aceptará la retirada pendiente en un plazo no superior a 24 horas. En aquellos casos en los que el jugador se niegue a aportar la información requerida Luckia Games no aprobará el pago y cancelará la retirada del jugador.
Asimismo, cada vez que un usuario va a hacer un Depósito salta un aviso que le recuerda la documentación que se le va a requerir cuando vaya a retirar el dinero, la cual incluye la documentación justificativa de la titularidad de los medios de pago/retiro que el usuario haya utilizado:
Además, si el usuario hace el depósito con un medio de pago nuevo, se le envía desde Atención al Cliente un email solicitándole la documentación necesaria para verificar la titularidad del medio de pago. Por otra parte, en el apartado de Preguntas Frecuentes de la web también se especifica la documentación que se solicita a los usuarios cuando requieren la retirada de fondos.
En el caso de utilizar tarjetas prepago anónimas para realizar los depósitos, ya se alerta en las Preguntas Frecuentes de la web , dentro del apartado “¿Qué documentación tengo que enviar para la aceptación de la retirada?”, que Si la tarjeta es virtual has de enviarnos un certificado emitido por tu banco en el que se refleje el número de tarjeta y tu nombre y apellidos.
Por otra parte, la tarjeta prepago anónima utilizada, al no cumplir con los requisitos exigidos por el artículo 7.8 de la Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales, no resulta apta para realizar retiradas de saldo con ella. Es por ello que el Departamento de Atención al Cliente le indicó que debería optar por otro método de retirada de los disponibles, o bien registrar uno nuevo.
Lamentamos las molestias que este procedimiento haya podido ocasionarle pero, como le indicamos y se le informó en reiteradas ocasiones desde el Departamento de Atención al Cliente, los operadores de juego online estamos sometidos a normativa de prevención de blanqueo de capitales que implica una serie de obligaciones a la hora de identificar a nuestros clientes y la titularidad de sus métodos de pago muy exigente y por la cual somos auditados. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar.
Atentamente,
Área de gestión de clientes
900 373 823
24 horas365 días
Lucia (Luckia)
11 feb 2025, 13:35 CET
Hola,
Mi nombre es Lucia y formo parte del área de gestión de clientes de LUCKIA.
Hemos escalado tu caso al equipo correspondiente para darte una solución en la mayor brevedad posible.
En cuanto esté solventado nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la resolución de tu caso y que puedas seguir disfrutando de la experiencia LUCKIA al máximo.
Muchas gracias por confiar en nosotros.
Un saludo.
Lucia
Área de gestión de clientes
900 373 823
24 horas365 días
reclamar@ocu.org
11 feb 2025, 11:30 CET
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