PROBLEMA REEMBOLSO

Hola, realicé un pedido a la empresa Girardet Barcelona el 30 de noviembre de 2024 por valor de 67€ para un regalo que me llegaba en la fecha exacta,me dieron un número de seguimiento etc, el día 14 de diciembre me llega un correo con la actualización de mi envío, y para mi sorpresa es que se entregó el día 12 de diciembre de 2024, mi pedido nunca fue entregado...yo no he recibido mi pedido, no me han llamado para preguntar si había alguien en casa, no lo tiene ningún vecino... si que han perdido mi pedido y me piden la devolución del producto para hacerme el reembolso, un producto que nunca he recibido, y que si me quiero quedar el pedido (el cual no tengo) me devuelve el 20% osea 13€ de 67, una miseria cuando ellos no me han dado mi pedido. Exijo la devolución del 100% ya que no puedo devolver el producto por que no lo he recibido nunca y no lo puedo devolver y ya no me sirve como regalo.

Le agradecemos por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado. ¿Tal vez desea cambiar la talla o por algún otro articulo disponible en la tienda? Con mucho gusto le asistiré en todo el proceso. Atentamente, Cristina Soporte al cliente On Sat, 14 Dec at 6:30 AM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 6337:2991066

Hola, me habéis dado esta respuesta ya a mi correo personal, no quiero otra talla porque era un regalo, y no llega para le fecha que se necesita ni ningún otro artículo, quiero el reembolso del dinero, es la misma respuesta que os he dado por mi correo electrónico y después me habéis dejado de contestar.

Hola Reclamar, Le agradecemos por ponerse en contacto con nosotros y expresar sus preocupaciones con respecto a su pedido. Tu pedido ya fue despachado y el enlace de rastreo será actualizado pronto, debido a la alta demanda que hemos experimentado últimamente, tomamos hasta 3 días laborables en procesar los pedidos más el tiempo de entrega del courier es de 6 a 8 días laborables. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarle. Atentamente, Lorena Soporte al cliente On Sat, 14 Dec at 9:00 AM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 6350:2991066

El enlace de rastreo ya está actualizado y pone como entregado y no ha sido entregado a nadie.

Hola Guillermo, Según nuestro sistema, el paquete original aparece como entregado y NO fue devuelto al origen: s:girardetbarcelona.com/appsack123?nums=YT2433521403109260 La solución que podemos ofrecerle es enviar un reemplazo del pedido sin costo alguno. Datos envio: 08205 Sabadell Barcelona Saludos, Girardet Barcelona On Sat, 14 Dec at 9:00 AM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 6350:2991066

Si aparece como entregado yo no he recibido el pedido, el transportista lo ha perdido, entregado en otra parte o dejado a alguien o alguna parte que no es a mi persona, entonces quiero mi reembolso del dinero como es lógico y es así en todas las tiendas y las políticas de compra, no quiero un reemplazo por que era un regalo que ya no llega... entonces quiero mi dinero, entiendo que os estáis negando a devolverme el dinero?

Hola Reclamar, Le agradecemos por ponerse en contacto con nosotros y expresar sus preocupaciones con respecto a su pedido. Tu pedido ya fue despachado y el enlace de rastreo será actualizado pronto, debido a la alta demanda que hemos experimentado últimamente, tomamos hasta 3 días laborables en procesar los pedidos más el tiempo de entrega del courier es de 6 a 8 días laborables. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarle. Atentamente, Lorena Soporte al cliente On Sat, 14 Dec at 12:00 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 6369:2991066

Hemos recibido tu mensaje y entendemos tus preocupaciones. Al realizar la compra, aceptaste los términos y condiciones escidos en nuestra página web, los cuales incluyen nuestra política de devoluciones: s:girardetbarcelona.comolicies/refund-policy Para un reembolso completo requerimos que el cliente devuelva el producto adquirido. Te sugerimos revisar la información enviada por correo sobre las condiciones de devolución y contacto. Si necesitas más asistencia, estamos aquí para ayudarte. Saludos, Andrea Soporte al cliente Girardet Barcelona On Sat, 14 Dec at 12:00 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 6369:2991066

Le agradecemos por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado. ¿Tal vez desea cambiar la talla o por algún otro articulo disponible en la tienda? Con mucho gusto le asistiré en todo el proceso. Atentamente, Cristina Soporte al cliente On Sat, 14 Dec at 12:00 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 6369:2991066

Hola Guillermo, Hemos recibido tu mensaje y entendemos tus preocupaciones. Al realizar la compra, aceptaste los términos y condiciones escidos en nuestra página web, los cuales incluyen nuestra política de devoluciones: s:girardetbarcelona.comolicies/refund-policy Para un reembolso completo requerimos que el cliente devuelva el producto adquirido. Te sugerimos revisar la información enviada por correo sobre las condiciones de devolución y contacto. Si necesitas más asistencia, estamos aquí para ayudarte. Saludos, Andrea Soporte al cliente Girardet Barcelona 08001 Hola Reclamar, On Sat, 14 Dec at 6:30 AM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 6337:2991066