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Problema reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

D. R.

A: ALL ZONE

05/04/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque debido a que me aseguraron que me devolverían la transferencia bancaria del pedido cancelado en tiempo y forma ,no ha sido así desde el día 25 de febrero.Tras muchos intentos de ponerme en contacto con su difícil servicio de atención al cliente solo he recibido una llamada diciendome si prefería la devolución. Tras haber pasado más de un mes y haberme cambiado el estado de la devolución de transferencia y pedido cancelado,a pedido enviado con retraso( ya he dejado claro que quiero la devolución de la transferencia)"no" el pedido con retraso,solicito la devolución del dinero que según ustedes lo tendría hace dos semanas SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

ALL ZONE

A: D. R.

07/04/2025

Lamentamos mucho la demora en el reembolso de su pedido 707849607 y entendemos perfectamente su frustración. Apreciamos su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes que esto le ha causado. El plazo estándar para procesar reembolsos es de hasta 14 días hábiles. No obstante, debido a la alta demanda y algunos procedimientos internos, pueden presentarse retrasos. Le aseguramos que estamos gestionando su solicitud con la máxima prioridad. Lamentamos que no haya recibido una respuesta más rápida y clara de nuestro servicio de atención al cliente. Queremos confirmar que su reembolso está siendo procesado, y nos comprometemos a realizarlo lo antes posible. Gracias por su comprensión y paciencia en este asunto. Trabajaremos para mejorar nuestra atención y resolver esta situación cuanto antes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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