Problema reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El 6 de febrero de 2025, solicité el reembolso de una reserva de billetes de avión a Roma comprada a través de eDreams. Hasta la fecha, ha pasado más de un mes y no he recibido el reembolso ni una respuesta clara sobre el estado de mi solicitud. He intentado comunicarme con la empresa en varias ocasiones sin éxito diciéndome que yo soy la que tengo que ponerme en contacto con Wizz Air… y tampoco me da respuesta la aerolínea.. necesito saber l reembolso de mis (116€) Considero que esta demora es injustificada y solicito la intervención de la OCU para que eDreams cumpla con su obligación de devolver mi dinero en un plazo razonable.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4034558:195447

Sí, claro ya les he dicho mi número de confirmación de reserva… Llamé a eDreams y me dijeron que la aerolínea aún no les había hecho el reembolso. Luego, al contactar a Wizz Air, me confirmaron que el reembolso se procesó el 11 de febrero. Al volver a eDreams con esta información, me dijeron que aún deben esperar a que “se les refleje”. Ha pasado casi un mes desde que recibieron el dinero, y yo sigo sin mi reembolso. ¿Cómo es posible que sigan retrasando un pago ya efectuado? Exijo una solución inmediata.