Estimado Eduardo,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Hemos recibido su reclamación relativa al pedido número 12840936 y lamentamos sinceramente la demora en la gestión de su cancelación y reembolso. Entendemos perfectamente su malestar y le pedimos disculpas por no haber cumplido con los plazos de atención que nos hubiera gustado ofrecerle.
Debido al elevado volumen de pedidos y solicitudes que estamos atendiendo actualmente, algunos procesos —como las devoluciones— pueden verse retrasados excepcionalmente. No obstante, una vez confirmada la cancelación, el reembolso se tramita conforme a nuestras condiciones y, en ocasiones, puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta por parte de las entidades bancarias.
Para agilizar esta gestión, le recomendamos contactar directamente con nuestro equipo llamando al 910 916 858 o realizar el seguimiento desde su área de cliente.
Agradecemos su paciencia y le aseguramos que estamos trabajando para resolver su caso con la mayor prioridad posible.
