Estimado Carlos,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.
Queremos aclarar que hemos realizado el reembolso conforme a los plazos escidos y conforme a los procedimientos internos que seguimos en estos casos. A veces, los tiempos de procesamiento pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como los procesos bancarios.
Debido al alto volumen de solicitudes, los reembolsos se están procesando de manera escalonada, y algunos casos pueden haberse retrasado. Sin embargo, su solicitud ha sido escalada para garantizar que se procese lo antes posible. Mientras tanto, hemos adelantado el importe de su pedido cancelado a su saldo de cliente, junto con un 3% adicional sobre su pedido, hasta un límite de 30 €.
Pasos a seguir:
Saldo Disponible: Su saldo de cliente se actualizará inmediatamente con el importe de su pedido cancelado.
Bonificación: Recibirá un 3% adicional sobre el importe de su pedido, hasta 30 €.
Reembolso: Si prefiere recibir el reembolso, el proceso continuará como estaba previsto, y el saldo se ajustará en consecuencia.
Este proceso no retrasa ni afecta el reembolso a su método de pago original.
Lamentamos cualquier inconveniente que haya podido ocasionar y agradecemos su comprensión mientras se completa la gestión.
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