Problema reembolso

24 feb- Pedido 389656 - Pago aceptado 25 feb- Estamos procesando su pedido en Allzone con la referencia 389656. 3 marzo- Respuesta a consulta " Le informamos que nuestro plazo de entrega habitual es de 3 a 6 días hábiles en este caso desde 24/02, sujeto a demora. Recibirá emails informativos conforme su pedido cambie de estado. Una vez salga enviado recibirá información sobre el seguimiento de la entrega, intentaremos agilizar su envío lo máximo posible." 10 marzo- Su pedido con la referencia 576106508 de Allzone esta cancelación en trámite. Va solicitar la cancelación de su pedido , en un plazo de 3 a 6 días hábiles máximo , un agente contactará con usted para completar el proceso. 17 marzo- Les hago consulta como va el tema de la devolucion del pago, el cual fue por tarjeta ya han pasado los 6 dias habiles que comentan y nadie se ha puesto en contacto conmigo. 18 marzo- Responde: Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Básicamente, este es el resumen de esta empresa. Recuerdo: "«1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106. El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso«. Redacción anterior (en cursiva y subrayado el texto suprimido): «1. En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que excedan de dicha cantidad«

Estimado Alejandro, Le comunicamos que tan pronto sea posible un agente contactará con usted para finalizar el proceso de cancelación y proceder así con el reembolso de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas pues actualmente debido a la alta demanda algunos procesos se están demorando más de lo habitual, vamos a priorizar su caso para que se solucione lo más pronto posible. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

No puedo disculpar las molestias ocasionadas. Me considero gravemente perjudicado por el cargo de 2.000 € realizado con VISA. No solo han arruinado un regalo de cumpleaños, sino que también me están causando un perjuicio en mi salud, ya que la situación me impide conciliar el sueño por las noches. Además, la demora en la devolución de un pago realizado con tarjeta vulnera la legislación española vigente.

Estimado Alejandro, Como le hemos indicado previamente, ya hemos derivado su caso al departamento de atención al cliente para que contacten con usted lo más pronto posible y finalice el proceso de cancelación de su pedido para poder proceder con el reembolso. Sentimos las molestias ocasionadas. Queremos asegurarle que estamos tomando las medidas necesarias para solucionar este inconveniente. Apreciamos su paciencia y comprensión en esta situación. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Siempre lo mismo. En 3-6 días hábiles nos pondremos en contacto contigo. Ya cumple hoy el sexto dia. ¿Ahora que es lo siguiente? Que estáis saturados, que estáis preparando el black friday y mucho trabajo. etc etc. Engañáis al consumidor. ¿Os parece normal no devolver los 2.000 euros que no son vuestros? ¿Tanto trabajo teneis para devolver un pago? Sois el comercio que mas trabajo tiene de todo internet.

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 26 de marzo de 2025 15:46 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de ALEJANDRO M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Un mes para hacer la cancelación, que todavía no esta ni tramitada. El 14 de abril tienen de plazo para que reciba el dinero, ya han agotado todos los plazos legales . Ya vamos por la vía judicial.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estoy seguro que lo están intentando y haciendo lo mejor que pueden. Muy a mi pesar, si mañana no tengo noticias suyas de que se ha cancelado en la web y enviado la transferencia. Iniciaremos las acciones pertinentes.

Le confirmamos que su caso está siendo revisado y tomaremos las medidas necesarias para darle una respuesta en breve. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estoy seguro de ello. Mandenme la factura al correo, que no deja descargarla desde la web.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Por favor, mandadme la factura del pedido.

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. En relación a su solicitud de factura, le informamos que la factura se emite una vez el producto ha sido entregado o cuando se ha completado el proceso de envío. En su caso, al estar su cancelación en trámite, la factura se generará una vez se haya gestionado correctamente la devolución o el proceso de envío, dependiendo del estado final de su pedido. Lamentamos los inconvenientes y agradecemos su paciencia mientras gestionamos su solicitud. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Por favor, mandadme la factura del pedido cancelado. No se pueden negar a enviar una factura del estado actual. Mandadmelo. Gracias.

Le agradecemos por ponerse en contacto con nosotros. Tal como le hemos indicado previamente, la factura se emite una vez que el pedido es recibido por el cliente. Dado que su pedido fue cancelado, no podemos emitir una factura en este momento. Entendemos que esta situación puede resultar frustrante, pero estamos a su disposición para cualquier otra consulta o aclaración. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

SI, ENTIENDEN BIEN. LA SITUACION CON USTEDES ES FRUSTRANTE. SINO ME DAN UNA FACTURA, ¿QUE DOCUMENTO PRESENTO ANTE UN JUEZ?

¿Me pueden responder?¿Que documento presento en un juicio? Aparte de estas conversaciones claro.

Estimado Alejandro Martín, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. En cuanto a tu consulta sobre los documentos necesarios para presentar en un juicio, te informamos que las autoridades serán quienes te indicarán los documentos específicos que debes aportar en función del proceso. Sin embargo, como comprobantes, tienes tanto el pedido realizado como el correo de confirmación de la compra, los cuales pueden servirte como prueba de la transacción. Te recomendamos que te pongas en contacto con las autoridades para que te orienten sobre los documentos adicionales que puedas necesitar. Si necesitas más información o asistencia, no dudes en comunicarte con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Todavia seguimos sin noticias.

Hola, me llamasteis por telefono para seguir con la cancelacion y aun nada.