Tu reclamación
A. M.
A: TicketSwap
Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor afectado para interponer una demanda contra la empresa TicketSwap, por los hechos que a continuación paso a relatar: **Hechos:** 1. El día 8 de julio de 2024, vendí una entrada para el concierto de estopa en TicketSwap por un importe de 125,64 euros. La transacción se realizó utilizando la plataforma de TicketSwap y según los procedimientos establecidos por TicketSwap. 2. Realicé la transferencia de la entrada correctamente a la dirección de correo de TicketSwap de un solo uso, proporcionada por la propia plataforma para estos fines. Posteriormente, 2 días después de que se llevara a cabo él concierto (curioso) me informaron que la entrada no era válida y el comprador solicitó un reembolso, alegando que no funcionaba la entrada. 3. TicketSwap me contactó para que devolviera el importe de la entrada, lo cual rechacé, ya que cumplí con todos los pasos y procedimientos indicados, y la entrada se transfirió y fue canjeada correctamente según mis registros. Además, proporcioné pruebas de que la transacción se completó según los procedimientos de TicketSwap y que la entrada se había escaneado 2 veces en el mismo minuto (intento de estafa para decir q no era válida). 4. A pesar de mis esfuerzos para resolver la situación y mis sugerencias, TicketSwap insistió en que devolviera el dinero y procesó unilateralmente un reembolso al comprador. TicketSwap también amenazó con remitir mi caso a una agencia de cobros si no devolvía el dinero. **Fundamentos de la Demanda:** 1. Considero que TicketSwap ha gestionado de manera indebida esta transacción, afectando mi reputación como vendedor y causando una pérdida económica injusta. 2. La insistencia en que devuelva el dinero, a pesar de haber cumplido con todas las normativas y procedimientos establecidos por la propia plataforma, es un abuso y una falta de protección hacia el vendedor. 3. Las amenazas de remitir el caso a una agencia de cobros son injustificadas y provocan una presión indebida sobre mí, como consumidor, sin considerar la validez de mi reclamo y mis derechos. **Solicito:** 1. Que la OCU investigue este caso y determine si TicketSwap ha actuado de manera injusta e incorrecta. 2. Que se me exima de cualquier responsabilidad de devolver el importe de 125,64 euros, dado que cumplí con todas las obligaciones y procedimientos establecidos para la venta de la entrada. 3. Que se tomen las medidas necesarias para asegurar que TicketSwap mejore sus procedimientos de resolución de disputas, brindando una mayor protección y equidad tanto para vendedores como para compradores en su plataforma. Acompaño a esta demanda las siguientes pruebas: - Capturas de pantalla de las comunicaciones con TicketSwap. - Agradezco su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Antonio.
Mensajes (2)
A. M.
A: TicketSwap
Adjunto otra imagen donde el proveedor oficial aclara y CONFIRMA la hora a la que se validaron las entradas Y COINCIDE CON EL LUGAR Y LA HORA A LA que el comprador se queja que le dio el fallo la entrada.
TicketSwap
A: A. M.
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A quien corresponda, Gracias por este mensaje. Con respecto a: @@REF_ID@1cf71011ab89323273@REF_ID@@, según la conversación que hemos moderado con el usuario, Antonio, tenemos que mantener que esta es la decisión final. Su(s) comprador(es) nos ha(n) proporcionado pruebas suficientes y tangibles de que su entrada ha sido invalidada por la organización. Como se le informó al usuario, si tiene más quejas, tendrá que ponerse en contacto con el proveedor de la entrada para resolver este asunto con ellos. De acuerdo con nuestros términos y condiciones, que el usuario aceptó al crear su cuenta, aceptó ser responsable, como vendedor, de la validez de su entrada. En caso de que una entrada no funcione, y se aporten pruebas sustanciales de ello (como ha ocurrido en este caso), el usuario será responsable de compensar a su(s) comprador(es). TicketSwap sólo facilita la reventa y compra de entradas, por lo tanto, si hay algún problema con las entradas a partir de entonces, y hay pruebas de que hubo un error, esto es algo que un vendedor, como Pablo, tiene que resolver con un proveedor de entradas. Por lo tanto, teniendo en cuenta la prueba, y el hecho de que el usuario ha aceptado estos términos, tenemos que concluir que esta es nuestra decisión final. Una vez más, si el usuario en cuestión, Antonio, desea obtener más ayuda sobre su ticket, tendrá que ponerse en contacto con el proveedor del ticket, tal y como le fue explicado por nuestro equipo de soporte. Nosotros, lamenmente, no podemos ayudarles con esto ya que no tenemos una asociación con el organizador. Gracias por su tiempo y consideración. Que tengan un buen día,Seb - Mediador posventa en TicketSwap SCR-20240805-h86.jpegSebastiánTicketSwapPowered by Intercom On Mon, Jul 22, 2024 at 13:30 PM, reclamar@ocu.org wrote:
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