Me dirijo a ustedes en relación con el pedido #2420 para presentar una reclamación.
El pedido fue recibido tras más de 5 semanas de espera, a pesar de que en su página web se muestra una dirección cercana a mi domicilio, lo que induce a pensar en unos plazos de entrega razonables y no en envíos internacionales con posibles costes añadidos.
Además, los artículos recibidos presentan diversas incidencias:
- Los vestidos llegaron sin etiquetas de marca.
- La calidad de la tela no corresponde con la esperada según el precio abonado.
- Los acabados son deficientes.
- Uno de los cinturones presenta una mancha en la hebilla.
Por otro lado, considero inaceptable que, ante esta situación, me propongan únicamente una devolución del 10% del importe.
Asimismo, me preocupa especialmente que se me haya advertido de la posibilidad de tener que asumir aranceles y gastos de aduana para proceder con la devolución, cuando en ningún momento esta circunstancia se informa claramente en su web y, además, la dirección que muestran genera una expectativa completamente distinta.
Por todo lo expuesto, solicito formalmente:
- La devolución íntegra del importe abonado.
- Que se me facilite una solución de devolución sin costes adicionales para mí.
