Se ha realizado una compra el día 28/08/24 de dos entradas para el evento de EL BARRIO GRANADA 26-OCTUBRE-2024, el pedido fue cancelado por algo relacionado con el pago.
Tras ser cancelado, me pongo en contacto con un asistente a través del chat de viagogo (adjunto conversación), donde me comentan que el pago no será efectuado debido a la cancelación del mismo, y que el importe que se refleja en el extracto del Banco sería devuelto o recibiría el reembolso del mismo en 5 días.
Una vez confirmado esto realizo la compra de 2 entradas a través de otro medio (El corte inglés), ya que el pedido había sido cancelado, pero hoy 29/08/24 recibo un correo donde me dicen que mis entradas ya están disponibles.
Cuando recibo el aviso de las entradas me vuelvo a poner en contacto ese mismo día 29/08/24 y me confirman lo anteriormente citado, por lo que quedo a la espera de la devolución del dinero.
Al no recibir ninguna modificación tras los 5 días acordados, me vuelvo a poner en contacto y me refieren que el pago no ha sido cancelado y que he realizado una nueva compra con una hora de diferencia, lo cual no está reflejado en ningún documento ni extracto bancario, ni en paypal que es el único método de pago.
He realizado una reclamación a través de paypal, incumpliendo el tiempo de respuesta, ya que aún no tengo una respuesta.
El trato al cliente no está siendo según lo establecido ni según lo acordado, ellos mismos han realizado un cambio de orden (sin reflejarlo en el apartado de mi cuenta de Viagogo, ni en correos) donde no hay rastro del pedido, suerte que mantengo los documentos recibidos y capturas de pantalla.
No entiendo dicho procedimiento, ya que no se ha efectuado según lo comentado y ahora no se si las que compré a través de viagogo son válidas y si recibiré el importe pendiente de autorizar de 167,62$.
Tras lo comentado, solicito la devolución del importe y no disponer de dichas entradas.
Adjunto documentación.
Muchas gracias, saludos.
