Respuesta a reclamación OCU – Pedido MDBGMMHOE
En relación con la reclamación trasladada por OCU respecto del pedido MDBGMMHOE, debemos indicar lo siguiente:
En primer lugar, observamos una discrepancia entre la identidad consignada en la reclamación y los datos asociados al pedido en nuestro sistema, constando éste a nombre de Antonio Jesús Borreguero Gutiérrez, asociado al correo electrónicoajborreguti@gmail.com. Por motivos de protección de datos y seguridad, rogamos que cualquier futura comunicación confirme adecuadamente la identidad del reclamante y su vinculación con el pedido referido.
Sin perjuicio de lo anterior, una vez recibido el aviso relativo al estado en que el paquete habría sido entregado por la empresa de transporte, procedimos a gestionar la recogida del dispositivo y la tramitación de la incidencia correspondiente.
La devolución fue registrada correctamente en nuestro sistema y el expediente siguió el circuito interno habitual de verificación y validación logística y financiera. Durante dicho proceso se informó al cliente de los plazos aproximados de tramitación.
Finalmente, el día 20/05/2026 se realizó el reembolso íntegro del importe abonado, esto es, 589,69 EUR, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (TPV Redsys), habiendo quedado así atendida la pretensión principal formulada en la reclamación.
Lamentamos las molestias ocasionadas por el tiempo empleado en la gestión de la incidencia, especialmente al tratarse de una situación derivada de daños producidos durante el transporte ajenos a nuestra voluntad.
Quedamos a disposición de OCU y del cliente para cualquier aclaración adicional que pudiera resultar necesaria.
