RECLAMACIÓN CONTRA VINTED
Presento reclamación contra la plataforma Vinted por la gestión de una incidencia relacionada con una venta realizada a través de su servicio.
Vendí un par de zapatos que fueron enviados correctamente embalados. El paquete contaba con doble protección:
- una bolsa plástica gruesa e impermeable envolviendo directamente el producto,
- y un embalaje exterior de papel/cartón correctamente cerrado y precintado.
Tras la entrega, el comprador abrió una reclamación alegando que los zapatos habían llegado aplastados y mojados. Sin embargo, las únicas pruebas aportadas fueron una fotografía donde únicamente se aprecia un pequeño agujero en la parte exterior del embalaje.
En dicha imagen no se observan daños compatibles con un aplastamiento severo, ni deformaciones importantes del paquete, ni arrugas, ni señales visibles de humedad generalizada. Tampoco se aportaron fotografías claras y completas que demostraran de manera objetiva el supuesto estado dañado del artículo.
A pesar de ello, Vinted decidió reembolsar íntegramente al comprador alegando supuesto mal embalaje, sin justificar concretamente qué requisito de embalaje había sido incumplido por mi parte y sin valorar adecuadamente las pruebas aportadas.
Además, no se me ofreció la devolución del producto, por lo que he perdido tanto el artículo vendido como el importe de la venta, sufriendo un perjuicio económico total y claramente desproporcionado.
Considero que la resolución adoptada por Vinted carece de suficiente motivación y de pruebas concluyentes que acrediten que el daño alegado fuese consecuencia de un embalaje inadecuado.
Por todo ello, solicito:
- la revisión de la actuación de Vinted,
- una solución compensatoria justa,
- y que se valore la falta de proporcionalidad de una resolución que deja al vendedor sin producto y sin dinero sin pruebas suficientes.
Adjunto capturas de la conversación, resolución de la plataforma y pruebas del embalaje utilizado antes del envío.
