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Problema reembolso y cobro indebido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. M.

A: Zalando

17/02/2021

El pasado día 6/02/2021,procedi a hacer dos devoluciones de dos pedidos con número 11401028977204 y 11401028513457. A día de hoy aun no se ha producido ningún reembolso del importe de las dos devoluciones.Hoy día 17/02/2021, miro los extractos del banco y cual es mi sorpresa que no solo no me han devuelto ninguno reembolso de los productos devueltos, si no que veo que me han hecho un cargo por una compra realizada a día 17/02/2021, compra que en ningún momento he realizado y por tanto no se como han cobrado algo que no he comprado.Solicito el reembolso de las dos devoluciones que serían 65.41 euros cada una así como el reembolso de el cobro indebido a día 17/02/2021 por un importe de 65.41 euros.

Mensajes (1)

Zalando

A: E. M.

27/02/2021

[s:zcare.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150Y000000HNysandoid=00D0Y000000Ztg8]Cuenta de usuario Mujer Hombre Niño Ropa Zapatos Deporte Complementos Hola, Gracias por contactarnos.Ya hemos repuesto al cliente directamente a su correo electrónico asociado a su cuenta Zalando.En caso de que lo necesites, estamos para ayudarte.Saludos,Stefania NarbajoDÉJATE INSPIRAR[:zcare.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150Y000000Ikylandoid=00D0Y000000Ztg8]ROPA 'º[:zcare.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150Y000000Ikygandoid=00D0Y000000Ztg8]ZAPATOS 'º[:zcare.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150Y000000IkyWandoid=00D0Y000000Ztg8]NIa‘O 'º[:zcare.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150Y000000Ikybandoid=00D0Y000000Ztg8]DEPORTE 'ºNUESTROS SERVICIOS [:zcare.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150Y0000021yiBandoid=00D0Y000000Ztg8andlastMod=1529931451000] Envío ydevolucióngratuitos [:zcare.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150Y0000021yiGandoid=00D0Y000000Ztg8andlastMod=1529931539000] Derechodevoluciónde 100 días [:zcare.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150Y0000021yi6andoid=00D0Y000000Ztg8andlastMod=1529931312000] Atenciónal cliente [:zcare.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150Y0000021yiLandoid=00D0Y000000Ztg8andlastMod=1529931563000] Pagoseguro Zalando SEValeska-Gert-StraaŸe 510243 BerlinGermanyWeb: www.zalando.esPreguntas frecuentes: www.zalando.esreguntas-frecuentes/Representante legal:Robert Gentz, David Schneider, Rubin Ritter,James Freeman II, David Schra¶derPresidente del Consejo de Vigilancia Cristina StenbeckZalando SE:Registered at Amtsgericht Charlottenburg Berlin, HRB 158855 BValue Added Tax-ID: DE 260543043Tax Number: 37/132/45004Responsible for contents of Zalando SE acc. to § 55 RStV: Robert Gentz[s:zcare.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0Y000000Ztg8andesid=0181v00000bCnHFandfrom=ext]ref:_00D0YZtg8._5001v1cTtZO:ref


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