PROBLEMA REEMBOLSO SEGURO HOGAR

Después de llamar como 15 veces, no hay manera que me den la solución e ingresen el importe del CANON del agua sobre dos facturas; debidas a una fuga de agua ya reparada por parte del Seguro con Banc Sabadell. Además que nadie se ha puesto en contacto conmigo, por ningún medio. Aquí hago referencia a los números de incidencias. Parte avería 2024208528 Parte indemnizable 2025147548 Reclamo el importe del CANON del agua, que se hace referente y se adjunta toda la documentación por mail el 8 de Mayo. Adjunto captura de pantalla del mail.

Nta referencia: Siniestro nº 0284576857 (202514754802) Reclamante: D. Damiá Capdevila Martí Muy Sr. Nuestro: Acusamos recibo del escrito de reclamación que nos ha remitido en relación con su póliza de Hogar y el siniestro declarado, y le informamos que en este Servicio de Atención al Cliente de Bansabadell Seguros Generales hemos procedido a la apertura del expediente cuyo número se indica en la parte superior. La actuación de este Servicio está regulada por la Orden ministerial ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. No obstante, el plazo para resolver no será superior a un mes desde la presentación de la reclamación, de conformidad con lo escido en la Ley 7/2017 que regula la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Este Servicio de Atención al Cliente le agradece su confianza y a la mayor brevedad le remitiremos nuestra Resolución sobre la cuestión que nos ha planteado. Reciba un atento saludo, Maria Garcia Caeiro Servicio de Atención al Cliente Bansabadell Seguros Generales c/Acanto 22, 2a planta 28045 - Madrid Advertencia legal: Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros. Advertiment legal: Aquest missatge i, si escau, els fitxers annexos tenen caire confidencial, especialment pel que fa a les dades personals, i s'adrecen exclusivament al destinatari referenciat. Si no es tracta d'aquest i ho ha rebut per error o se li ha fet arribar per qualsevol motiu, li preguem que ens ho comuniqui per aquesta mateixa via i el destrueixi o l'esborri, i que en tot cas s'abstingui d'utilitzar, reproduir, alterar, arxivar o comunicar a tercers aquest missatge i fitxers annexos, tot sota pena d'entrar en responsabilitats legals. L'emissor no garanteix la integritat, la rapidesa o la seguretat d'aquest correu, ni es responsabilitza de possibles perjudicis derivats de la captura, incorporacions de virus o qualsevol altres manipulacions que facin tercers. Disclaimer: This message and any attached files transmitted with it, is confidential, especially as regards personal data. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed. If you are not the intended recipient and have received this information in error or have accessed it for any reason, please notify us of this fact by email reply and then destroy or delete the message, refraining from any reproduction, use, alteration, filing or communication to third parties of this message and attached files on penalty of incurring legal responsibilities. The sender does not guarantee the integrity, the accuracy, the swift delivery or the security of this email transmission, and assumes no responsibility for any possible damage incurred through data capture, virus incorporation or any manipulation carried out by third parties.

Nta referencia: Siniestro nº 0284576857 (202514754802) Reclamante: D. Damiá Capdevila Martí Expediente SAC nº 2025-0050813 Estimado Sr. Capdevila: Nos ponemos en contacto con usted dando respuesta al Expediente nº 2025-0050813 que fue abierto en este Servicio de Atención al Cliente con motivo del escrito de reclamación que nos envió a través de la OCU reclamando el abono del exceso de consumo de agua que tuvo como consecuencia del siniestro. Le agradecemos se haya dirigido a nosotros y lamentamos los inconvenientes que este asunto le haya podido causar. Conferido traslado al Centro encargado de la gestión objeto de su reclamación se han recibido en este Servicio las alegaciones correspondientes, informándonos que se han realizado gestiones con el fin de solucionar la incidencia planteada. En este sentido, nos informan de la cronología de las gestiones llevadas a cabo e informan que hubo un error en la gestión realizada por el área de tramitación de siniestros, pues se había rehusado el exceso de consumo de agua reclamado por siniestro 0271277238 (mecanismo de cisterna) por el que carece de cobertura, y no se ha tenido en cuenta el siniestro 0271105215, mediante el cual, si ha existido una fuga en tubería de alimentación reparada por asistencia al tener cobertura por póliza, por lo que el exceso de consumo de agua si debe ser objeto de estudio y se ha procedido al pago del límite de 300 euros. Con lo anterior, entendemos que el motivo de su reclamación ha sido atendido, con el correspondiente archivo del expediente por nuestra parte. Atentamente, Maria Garcia Caeiro Servicio de Atención al Cliente Bansabadell Seguros Generales c/Acanto 22, 2a planta 28045 - Madrid Advertencia legal: Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros. Advertiment legal: Aquest missatge i, si escau, els fitxers annexos tenen caire confidencial, especialment pel que fa a les dades personals, i s'adrecen exclusivament al destinatari referenciat. Si no es tracta d'aquest i ho ha rebut per error o se li ha fet arribar per qualsevol motiu, li preguem que ens ho comuniqui per aquesta mateixa via i el destrueixi o l'esborri, i que en tot cas s'abstingui d'utilitzar, reproduir, alterar, arxivar o comunicar a tercers aquest missatge i fitxers annexos, tot sota pena d'entrar en responsabilitats legals. L'emissor no garanteix la integritat, la rapidesa o la seguretat d'aquest correu, ni es responsabilitza de possibles perjudicis derivats de la captura, incorporacions de virus o qualsevol altres manipulacions que facin tercers. Disclaimer: This message and any attached files transmitted with it, is confidential, especially as regards personal data. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed. If you are not the intended recipient and have received this information in error or have accessed it for any reason, please notify us of this fact by email reply and then destroy or delete the message, refraining from any reproduction, use, alteration, filing or communication to third parties of this message and attached files on penalty of incurring legal responsibilities. The sender does not guarantee the integrity, the accuracy, the swift delivery or the security of this email transmission, and assumes no responsibility for any possible damage incurred through data capture, virus incorporation or any manipulation carried out by third parties.

Hola, sigo esperando el ingreso en cuenta del importe de esos 300 euros, nadie se ha puesto en contacto conmigo por tlf/whatsapp/email para indicarme los tiempos del pago de la indemnización. Solo recordarles que la avería data del Noviembre del año pasado. Pido un poco de respeto y celeridad por su parte, ya que soy cliente con ustedes con la hipoteca / seguro de vida / seguro de hogar. Salut

Han pasado dos semanas y aún no tengo ninguna respuesta. Saludos