El 27 de julio de 2021 y durante las 2 primeras horas que Rebfe online deja para cancelar billetes, intenté cancelar el mío, pero había un problema en la página, que ni siquiera gestor telefónico pudo arreglar, aconsejandome poner una reclamación. Tras casi 3 meses, el 15 de octubre de 2021, y múltiples emails y llamadasv telefónicas a postventa ,RENFE resolvió mi reclamación a mi favor, informándome de que me harían la devolución por la misma vía que la compra- paypal-. A día de hoy y de nuevo tras múltiples email y llamadas, sigo sin recibir mi devolucion de 33,30 euros. Adjunto contenido email de resolución y referencia de la reclamación. ?PVSC.2021.040015?Madrid,? 15 de octubre de 2021?Estimada Señora Mota:?Nos ponemos en contacto con usted para dar respuesta a su reclamación, en el que nos hace llegar la incidencia acaecida, al anular y el de su mascota,? a través de renfe.com?En primer lugar, deseamos agradecerle su interés por informarnos de lo sucedido, al mismo tiempo que le presentamos nuestras disculpas por los inconvenientes que esta situación pudo ocasionar, sentimos el tiempo transcurrido en dar respuesta.?En este sentido, tenemos el placer de informarle que hemos dispuesto lo necesario para que, a través del Departamento correspondiente, le sea ingresado en la misma forma de pago utilizada la cantidad oportuna.Reiteramos nuestras disculpas, gracias por contar con Renfe. Su satisfacción es nuestro objetivo.?Atentamente,??Marisol GarcíaCentro Posventa On lineDirección de Experiencia de Cliente y Accesibilidad
