Problema Reembolso Pedido : 471348173

Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa ALL IN DIGITAL MARKETING S.L. en calidad de titular del website www.allzone.es, tras presentar hoja de reclamación ante la D.G. de Comercio y consumo de la comunidad de Madrid. La reclamación responde al incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidor. Detalles del caso 1. El pedido con número 368803 fue Realizado el 31/12/2024 a las 18:44:54 2. El producto solicitado fue un iPhone 14 de 128GB, con un importe total de 579,00€. 3. Procedí a cancelar el pedido el 7/01/2025, dado que se incumplió el plazo pactado de entrega. Se solicitó la cancelación con devolución al mismo método de pago realizado (tarjeta bancaria). Y recibí la confirmación de dicha cancelación con número 471348173 el 13/01/2025. 4. El 17/01/2025, se me notificó que el reembolso estaba en trámite, sin embargo al no recibirlo, contacto nuevamente a lo que me responden el día 27/01/2025 vía email confirmando que el reembolso había sido tramitado. Sin embargo, a fecha de hoy (15/02/2025) no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, incumpliendo ampliamente el plazo legal de 14 días establecido para los reembolsos. 5. He comunicado nuevamente vía email tanto el 3/02/205 como el 7/02/2025, contestando la citada empresa que dicho reembolso ya se había tramitado, cuando esto es falso. He enviado múltiples correos electrónicos solicitando información sobre el estado de mi reembolso, sin recibir ninguna respuesta satisfactoria. Siendo en todo este tiempo imposible contactar con el servicio de atención al cliente telefónicamente. Incumplimientos legales La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente. Solicitudes Por lo anteriormente citado, solicito su intervención para: 1. Exigir a la empresa ALL IN DIGITAL MARKETING S.L. en calidad de titular del website www.allzone.es, que proceda al reembolso inmediato del importe de 579,00€, utilizando el método de pago original (tarjeta sobre mi cuenta bancaria), así como el interés de mora correspondiente según la legalidad vigente. 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento. 3. Valorar la imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado. Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: • Confirmación de pedido. • Confirmación de cancelación del pedido. • Confirmación del supuesto reembolso emitido el 3/02/2025. • Comprobante de pago realizado con tarjeta bancaria. Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Sin más particular,

Estimado Ivan, Lamentamos lo ocurrido con su pedido y le informamos que hemos comunicado la incidencia con carácter urgente al departamento correspondiente para que pueda ser resuelto a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

A pesar de su apresurada respuesta por este medio diciendo que comunicarán con “carácter urgente” para proceder a la resolución, la realidad es que ya han pasado 5 días y ni han realizado la devolución del importe ilegalmente retenido. De hecho, ni siquiera se han dignado a comunicar conmigo ni te manera telefónica ni por email. Esto da pie a pensar que simplemente escriben aquí para seguir ganando tiempo, para hacer parecer que son una empresa seria, cuando ya han pasado 45 días desde que solicité la devolución del pago por un producto que ustedes NUNCA han enviado. Como ya expliqué en mi reclamación, el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días NATURALES (n ningún caso hábiles) desde la fecha de cancelación del contrato. Ya han pasado 45 dias y seguimos contando. Además de no comunicar conmigo ni responder al teléfono que tienen habilitado a atención al cliente. De persistir en su intento de engaño elevaré esta reclamación por incumplimiento de plazo de devolución a una denuncia formal por delito de estaf a básico, recogido en el artículo 250 del Código Penal (castigado con pena de prisión de seis meses a tres años) ya que se superan los 400€ la cantidad de dinero defraudada, además de haber clara y reiterada intención de engaño por su parte. Ya que ni me han enviado el producto, ni devuelven el dinero y por lo que he visto hay incluso una comunidad de más de 250 afectados dispuestos a realizar una denuncia conjunta. Espero que me realicen la devolución de mi dinero lo antes posible y que comuniquen conmigo directamente, gracias.

Estimado Ivan, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que su reembolso se encuentra tramitado, hemos derivado su caso al departamento financiero con prioridad para que se revise y sea resuelta su incidencia lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Como he explicado en la reclamación inicial, y puede verse en la documentación que les he adjuntado, según ustedes el reembolso se encuentra tramitado desde el día 17/01/2025. Sin embargo no abonan ustedes mi dinero a mi cuenta bancaria. Ustedes repiten siempre lo mismo cuando se les interpela, pero no solucionan el asunto. Por lo que me reitero en que esto parece a todas luces un engaño deliberado para no devolver el dinero, intentando ganar tiempo para evitar otra denuncia. Realicen ustedes la devolución de una vez y dejen de mentir y hacerme perder el tiempo

Si el reembolso está tramitado como dicen ustedes, envíenme ARM justificante del ingreso bancario. Hasta entonces, solo hacen más que mentir y hacer perder el tiempo.

Estimado Ivan, Como le hemos indicado previamente ya hemos trasladado su caso al departamento responsable para que solucionen su incidencia lo más pronto posible. Nos pondremos en contacto con usted cuando tengamos nuevas actualizaciones. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Habéis dicho que el reembolso se encuentra tramitado, si es así les exijo comprobante de la transacción bancaria ARN. Espero su respuesta

Van 14 días desde que supuestamente habéis "trasladado su caso al departamento responsable" ¿Cuánto tiempo tardáis en revisar y mandarme el comprobante ARN de haberme realizado la devolución pendiente? ???

Estimado Ivan, Hemos revisado su caso y hemos comprobado que el reembolso se ha realizado correctamente al método de pago correspondiente. Por favor le solicitamos amablemente que revise su cuenta y verifique que ha recibido el importe reembolsado. Muchas gracias y disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Por fin! Menuda cara más dura! Casi 4 meses para hacer una devolución que la ley exige se haga en 14 días naturales. Estáis jugando con el dinero de la gente en un momento que muchos lo están pasando mal. Espero que recibáis lo que merecéis.