Problema reembolso pasados los plazos indicados

Estimados/as señores/as, El 24/06/2024 realicé un pedido a través de vuestra aplicación de un iPhone 15 de 128GB por un total de 713,77€, con número de pedido 278021. En ese momento, el producto estaba en stock. Después de tres semanas en estado de preparación, solicité la cancelación y el reembolso del pedido. Han pasado los plazos exagerados indicados por ustedes, es decir, 14 días hábiles para procesar el reembolso y 10 días hábiles adicionales para que la entidad bancaria lo tramite. Sin embargo, el pedido sigue en estado “Reembolso enviado a entidad financiera” y, a día de hoy, 19/08/2024, no he recibido el reembolso ni he obtenido una respuesta clara por parte de ustedes. Por lo tanto, solicito el reembolso inmediato del importe mencionado. Atentamente, Diego C.

Estimado cliente:En respuesta a la reclamación citada en el asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajonuestro control.Rogamos revisen la información indicada y cierre el expediente satisfactoriamente.******AVISO LEGAL****Este correo electrónico es confidencial y previsto únicamente para el uso de la persona o entidad a quien haya sido dirigida. Puede contener información confidencial o legalmente protegida. No hay renuncia a la confidencialidad o secreto profesional por cualquier transmisión defectuosa o errónea. Si usted ha recibido este e-mail por error, por favor notifíqueselo al remitente. Se le informa de que los datos personales que por usted sean suministrados pasarán a formar parte de un fichero, cuya finalidad es el mantenimiento de la relación contractual o precontractual y comercial relacionado con lo descrito en el presente correo electrónico. Usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, dirigiéndose al responsable del fichero: All In Digital Marketing SL.This e-mail is confidential and intended solely for the use of the person or entity to whom it has been directed. It may contain confidential or legally protected information. There is no waiver of confidentiality or profesional secrecy for any transmission that is defective or erroneous. If you have received this email in error, please notify the sender. You are informed that the personal data provided by you will become part of a file, whose purpose is to maintain the contractual or pre-contractual and commercial relationship related to what is described in this email. You can exercise your rights of access, rectification, cancellation andor opposition by writing to the person responsible for the file: All In Digital MarketingSL.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 19 de agosto de 2024 11:45Para: lorena@allzone.esAsunto: Problema reembolso pasados los plazos indicados‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌