Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma de compraventa VINTED UAB, con sede en Svitrigailos g. 13, Vilnius 03228, Lituania, y CIF: LT100007478516, por lo que considero una resolución injusta y perjudicial en mi calidad de vendedor dentro de dicha plataforma.
Soy usuario activo de Vinted y recientemente realicé una venta a través de su sistema. El pedido en cuestión fue enviado en perfecto estado y embalado adecuadamente con papel de burbujas para proteger el producto, un videojuego. El propio comprador ha reconocido mediante mensajes que el artículo no estaba dañado y que el paquete iba bien protegido.
No obstante, el comprador abrió una disputa alegando daños en el producto. A pesar de que estos presuntos daños fueron claramente consecuencia del transporte —un aspecto fuera de mi control y responsabilidad como vendedor— Vinted resolvió el caso en mi contra, cancelando el pedido y reembolsando al comprador el importe total, lo que me ha generado una pérdida económica injusta.
He intentado razonar con el soporte de Vinted y aportar pruebas (fotos, capturas de la conversación, estado del paquete y del producto), pero no he recibido una solución justa ni una revisión adecuada del caso. La plataforma ha cerrado el caso de forma unilateral sin permitir una apelación formal ni facilitar contacto más allá del sistema automatizado.
Por todo lo anterior, solicito su mediación como entidad defensora de los derechos del consumidor, para que:
1. Se requiera a Vinted una explicación clara y por escrito de los criterios utilizados para resolver la disputa.
2. Se revise la resolución del caso, considerando las pruebas aportadas por el vendedor.
3. Se tomen medidas para asegurar que plataformas extranjeras como Vinted cumplan con los principios de equidad, transparencia y derecho de apelación en sus decisiones.
Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con Vinted, capturas del producto antes del envío, y pruebas que avalan mi versión de los hechos así como las manifestaciones del comprador.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesiten.
