Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra El Corte Inglés (venta online) por la no devolución del importe correspondiente a un artículo devuelto, a pesar de haber seguido correctamente el procedimiento indicado por la empresa.
El pedido número 259229801952, realizado a través de la tienda online de El Corte Inglés, constaba de dos paquetes independientes. Ambos fueron devueltos hace aproximadamente dos meses utilizando el sistema de devolución proporcionado por El Corte Inglés, con etiquetas automáticas generadas desde su propia web y gestionadas por la empresa de transporte SEUR.
Los dos paquetes fueron recogidos por SEUR el mismo día, y dispongo de los números de seguimiento correspondientes, los cuales fueron facilitados a El Corte Inglés en repetidas ocasiones.
Uno de los artículos, concretamente una camiseta de la marca Silbon, no ha sido reembolsado, pese a que:
He realizado numerosas reclamaciones mediante llamadas telefónicas y a través de su servicio de atención al cliente online.
En el último correo recibido por parte de El Corte Inglés, se me confirmó que el importe de dicha camiseta sería reembolsado, cosa que a día de hoy no ha ocurrido.
Quiero dejar constancia de que, en caso de extravío del paquete, no puede considerarse responsabilidad mía, ya que:
El método de devolución fue impuesto y gestionado por El Corte Inglés.
La recogida fue efectuada correctamente por SEUR.
El consumidor no tiene control sobre el proceso logístico una vez entregado el paquete al transportista designado por la empresa.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que El Corte Inglés proceda a la devolución inmediata del importe correspondiente a la camiseta Silbon, así como a la resolución definitiva de esta incidencia.
