A la Organización de Consumidores y Usuarios:
Por la presente formulo reclamación contra la empresa Pienso y Mascotas en relación con el pedido nº 864589.
El 7 de abril de 2026 realicé un pedido a través de su página web, en la que se indicaba disponibilidad en stock y entrega en 24-48 horas. Posteriormente, la empresa comunicó que no disponía de los productos, retrasando la entrega prevista en dos semanas.
Ante esta situación, el 11 de abril de 2026 solicité la cancelación del pedido y la devolución íntegra del importe abonado. La empresa confirmó la cancelación el 13 de abril, indicando que el reembolso se efectuaría en un plazo máximo de 14 días.
Transcurrido dicho plazo sin haber recibido el importe, el 22 de abril volví a reclamar el pago. A fecha 8 de mayo de 2026, y pese a mis reiteradas solicitudes, la empresa sigue sin haber efectuado la devolución de los 53 euros abonados.
Considero que existe un claro incumplimiento de la normativa de consumo en materia de devoluciones tras cancelación de pedidos, así como una falta de diligencia en la atención al cliente.
Por todo ello, solicito:
La devolución inmediata del importe abonado (53 euros) por el pedido cancelado.
La intervención de la OCU para la mediación en este conflicto.
La valoración de posibles actuaciones adicionales frente a la empresa por incumplimiento de la normativa vigente.
Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con la empresa como prueba de los hechos descritos.
