Estimados/as señores/as:
En fecha 17/04/2025 adquirí en su página web piensoymascotas.com el producto Acana Light & Fit Pienso Natural para Perros con Sobrepeso de todas las Razas y Tamaños con Pollo, Huevo y Pescado - Formato : Saco de 11,4 kg.
Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 6/5/2025.
El producto nunca fue enviado y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días.
Se ha contactado con la empresa en varias ocasiones via mail y a través de su página web. Tardan varios días en contestar y no dan ninguna explicación ni formas para solucionar el problema, también se les llama por teléfono diferentes días a diferentes horas y nunca cogen el teléfono.
Adjunto fotocopia de la siguiente documentación:
1.Factura
2.Información de retraso en el pedido
3.Cancelación del pedido
4.5.6.Respuestas recibidas de atención al cliente
7.Lista de mails reclamando el reembolso y pidiendo información
Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 132,34 €.
Sin otro particular, atentamente.
