Llevo varios meses intentando recuperar mi cuenta de PlayStation sin éxito. He contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Sony, pero no he obtenido una solución.
El principal problema es que los correos de recuperación de la cuenta no llegan, lo que hace imposible completar el proceso de verificación. Además, cada vez que contacto con el soporte se me solicita el número de serie de la primera PS3 con la que creé la cuenta, un dato que, después de tantos años, es imposible que conserve.
A pesar de facilitar toda la información que sí conservo para acreditar que soy el legítimo propietario de la cuenta, la respuesta siempre vuelve a ser la misma: se me exige ese número de serie, sin ofrecer una alternativa para verificar mi identidad.
Esta cuenta contiene años de compras digitales, partidas guardadas y progreso acumulado, por lo que perder el acceso supone un perjuicio importante.
He acudido a la OCU porque considero que esta situación merece una revisión individual y una solución efectiva. Mi único objetivo es recuperar el acceso a mi cuenta legítima, no crear una nueva.
Agradezco la intervención de la OCU y espero que Sony revise el caso y facilite una solución definitiva.
