Dear Sir or Madam,
This is in response to the email received on January 3, 2026, regarding Reference Number: 14128005.
Upon review, the provided information is insufficient for us to identify the specific Temu account or the two orders in question.
The platform kindly requests that the consumer provide the relevant order number(s) starting with PO to address their concerns. Once the order numbers are received, the platform will promptly initiate a thorough investigation. If the consumer has any additional information that may assist in the process, please share with us too.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Esta respuesta responde al correo electrónico recibido el 3 de enero de 2026 con el número de referencia 14128005.
Tras la revisión, la información proporcionada no nos permite identificar la cuenta Temu específica ni los dos pedidos en cuestión.
La plataforma solicita al consumidor que proporcione el/los número(s) de pedido correspondiente(s) que comiencen por PO para atender sus inquietudes. Una vez recibidos los números de pedido, la plataforma iniciará de inmediato una investigación exhaustiva. Si el consumidor tiene información adicional que pueda ayudar en el proceso, le rogamos que la comparta con nosotros.
Se incluye una traducción al español de esta respuesta. Consulte la versión en inglés para obtener una interpretación precisa en caso de discrepancia.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-01-02 22:00::16 GMT
Subject
Problema que no lo han entregado y no quieren reembolsar
