Hola. La empresa perdió un paquete. En la aplicación se me indicaba que si no lo recibía antes del día 18/01/2022 recibiría un rembolso. Cuando llego el día 18 la aplicación lo marco como entregado, y recogido por mí, sin que yo hubiese recogido nada ni autorizado a nadie a hacerlo. Abrí una disputa en el plazo de 2 días que te da la aplicación (en teoría desde que recibes el producto) por no recibir el artículo, ya a día 19. La atención al cliente de la aplicación me indico que habían contactado con el transportista y que el paquete había llegado justo ese mismo día (día 19 un día más tarde de cuando se me indico que se me rembolsaría). Cuando un paquete llega, se te notifica por correo y por mensaje de texto, y no se me había notificado. En el punto de entrega les hice revisar todos los paquetes y los inventarios de los transportistas, y el paquete nunca ha estado en el punto de recogida. Desde la atención al cliente de Vinted se me indico que únicamente podían ayudarme si les rellenaba un papel en el que pide el número de seguimiento del envío en las siguientes 48 horas. Una vez empiezas la reclamación, la aplicación no te deja mirar el número de seguimiento en ningún sitio ni a mí como comprador ni al vendedor. Incluso pidiéndoselo a ellos explícitamente en varias ocasiones, no me dieron el número de seguimiento de mi pedido, se limitaron a decir que solo me ayudarían si les rellenaba el papel, para lo que necesitaba el número. Antes de iniciar la reclamación no se te avisa que tengas que guardar el número de seguimiento. Así que es imposible saber que se te impedirá el acceso al número de seguimiento una vez empieces la reclamación, y que además tener este número será requisito necesario para recibir los derechos de protección al comprador por los que has pagado. Aun así conseguí que el comprador rescatase el número de seguimiento de su impresora, de la etiqueta de envío que imprimió hace más de un mes. Y al introducir el número en la página del transportista, sorpresa, el pedido aparece claramente como NO ENTREGADO. Y se puede ver que lleva en tránsito 35 días, por lo que Vinted ya me debería haber dado un rembolso (según me indicaba la propia app el día 18/01/2022). En conclusión, Vinted ha marcado que yo he recogido un paquete, el cual nunca he recogido ni autorizado a nadie a que lo haga. Me ha intentado impedir el proceso de reclamación al que me da derecho el pago de su protección al comprador. El proceso de reclamación está diseñado para que sea prácticamente imposible reclamar y ejercer tus derechos por el pago de la protección del comprador. Además de que me han ocultado información (el número de seguimiento) y me han proporcionado información falsa (que el paquete estaba disponible para recoger en el punto de recogida) con la intención de que no pueda llevar a cabo la reclamación.Tengo pruebas de todo esto, además del número de seguimiento donde se puede comprobar en la página del transportista y el número de transacción que Vinted me envió en el momento de la compra.
