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Problema portabilidad rechazada

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. R.

A: Aproop telecom

29/12/2023

Hola, realicé la contratación en Noviembre de fibra y dos portabilidades móviles. He estado llamando todos, todos los días para preguntar por qué no se realizan las portabilidades y todos los días recibo la misma respuesta, que ya se han enviado y que tengo que esperar. ¿ Cuánto más voy a esperar? Ya ha pasado más de un mes y sigo sin tener el servicio y tampoco me dicen dónde está el problema. Aún encima quise adherirme al derecho de desistimiento y me querían cobrar 150€ por la instalación del router. Todos los días me dicen que me va a llegar el SMS con la fecha de la portabilidad pero nunca llega. He contactado por email y no contestan .

Mensajes (1)

Aproop telecom

A: S. R.

11/01/2024

Buenas tardes,Las portabilidades se lanzan cuando el cliente tiene instalado el servicio de internet, que en su caso fue el 07/12/2023. Confirmamos que las portabilidades se completaron el 02/01/2023, por problemas en la plataforma del OMV con el cual trabajamos, lo que generó el retraso en la gestión. En la factura podrá comprobar que las líneas móviles se le facturan a partir del día que se activaron. En compensación por las molestias ocasionadas, en la factura de febrero le abonaremos un mes de la tarifa de las líneas móviles.Gracias, un saludoDpt. Gestió de Clientsatencioalclient@aprooptelecom.comTlf: +34 900 622 020Plaça Alquería de la Culla, 4 - 11è 3ªAlfafar (46910) Valènciawww.aprooptelecom.comAvís legal importantAviso legal importante:Aquest missatge de correu electrònic conté informació destinada exclusivament al destinatari previst i té caràcter confidencial o privat. Si no sou el destinatari previst, no heu de llegir, difondre, distribuir, copiar ni utilitzar aquest missatge ni cap fitxer adjunt a aquest missatge. Qualsevol ús no autoritzat està prohibit i pot ser il•legal. Si heu rebut aquest missatge per error, notifiqueu-ho immediatament al remitent per correu electrònic o telèfon i, a continuació, suprimiu el missatge original del vostre equip.Este mensaje de correo electrónico contiene información destinada exclusivamente al destinatario previsto y tiene carácter confidencial o privado. Si no sois el destinatario previsto, no tenéis que leer, difundir, distribuir, copiar ni utilizar este mensaje ni ningún fichero adjunto a este mensaje. Cualquier uso no autorizado está prohibido y puede ser ilegal. Si habéis recibido este mensaje por error, notificadlo inmediatamente al remitente por correo electrónico o teléfono y, a continuación, suprimís el mensaje original de vuestro equipo.


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