Problema por reembolso

El pasado día 09 de enero compre una aspiradora Rowenta RH6A75 X-PERT 7.60 ANIMAL CARE en el Media Mark de Plenilunio, se pago en efectivo y le tomaron los datos a mi mujer Rocío Hernández Arenas con DNI 05242517N para la factura. Tras el primer uso, la poca batería que traía se acabó y al ponerlo a cargarla, se vio que no hacía su función. El día 21 de enero me traslado a la misma tienda para solicitar la devolución, ya que está en plazo de 15 días para devolución y tiene garantía ya que el problema es de fábrica, no por mal uso. En la tienda me dicen que no es posible la devolución y tras insistir para buscar una solución, traen una batería compatible para ver el problema y sigue sin funcionar, acto seguido traen una aspiradora del mismo modelo, abriendo la caja delante mía y trae el mismo problema. Aún con todo esto vuelvo a reclamar mi dinero y me dicen que no la puedo devolver porque ya está usada, que solo la pueden meter por garantía, llevándola a reparación y dejándome sin el producto durante un mes y sin mi dinero. Por lo que solicito la devolución del dinero de esa factura, ya que la confianza tanto en el producto como en la tienda es nefasta, puesto que tanto mi aspiradora como la que probaron en ese momento da fallo de fábrica y tanto, estando en el periodo dentro de la devolución de los 15 días según ley, me niegan el reembolso de un producto en mal estado con el que tendré problemas a futuro. Además, al entregarme el resguardo indican que los gastos de comprobación y presupuesto pueden llegar a ser a mi cargo. Adjunto fotos tanto de la factura inicial de cuando se compro, del ticket de compra y del resguardo que me dieron por mandar el producto por garantía.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Monica) (14/02/2025 02:55 PM) @@REF_ID@fe4d7682fa08ecc1c@REF_ID@@ Estimados Sres., Por la presente nos ponemos en contacto con usted en respuesta a la reclamación interpuesta por VICTOR MANUEL BARRIO MARTIN, con número @@REF_ID@fe4d7682fa08ecc1c@REF_ID@@ en la que solicita la devolución de una escoba ROWENTA. Habiendo revisado el caso le comunicamos que: Consideramos que, si proceden las pretensiones del reclamante, para completar el proceso será necesario que acuda a tienda con la copia de este texto para efectuar devolución del importe, para ello el producto deberá de estar con su embalaje original y todos sus accesorios, así como el ticket de compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (24/01/2025 02:00 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250124-027983 Asunto Problema por reembolso Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005426:10422---]