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Problema por entrega en 3 ocasiones de una mesa rota y no quieren realizar devolución

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

M. M.

A: BANAK

11/06/2025

Estimados/as señores/as: El pasado día 29/03 compré en su tienda de Barcelona el artículo Mesa Vilna con pedido número 1477 y el servicio adicional de entrega en estancia y montaje. Me pongo en contacto con ustedes porque la mesa llegó en mal estado, se notificó y se genero una incidencia. Me enviaron otra que estaba todavía en peor estado. Solicité nueva incidencia. Me volvieron a enviar otra por 3a vez en muy mal estado también. Finalmente a día de hoy solicito directamente la devolución ya que está claro que la mesa no viene bien de fábrica. No contestan a los emails que es la única via de contacto. Dos meses después sigo con una mesa rotae en casa después de haber pagado casi 600 euros. SOLICITO la devolución de la mesa. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Saludos

Mensajes (1)

BANAK

A: M. M.

13/06/2025

Buenos dias Le escribimos en relación a la reclamación recibida con nº . Tal y como se le ha informado a la cliente, se va a proceder a la recogida de la mesa y una vez este retirada se procederá a la devolución del dinero abonado en su dias Les adjunto correo enviado a la consumidora. Reciba un saludo. Postventa Tiendas Banak Creamos hogares únicos donde ser feliz postventaimporta@banak.com banak.com Le informamos que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. br br La información que haya puesto en nuestro conocimiento será tratada por DECORA TOPIC, S.L. con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido, siendo la legitimación para el tratamiento de sus datos, el consentimiento prestado o la prestación de servicios, según los casos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, y portabilidad enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la siguiente dirección: Avinguda de Padre Carlos Ferris, 105, 46470, Albal, Valencia. Asimismo, es su responsabilidad comprobar que este mensaje o sus archivos adjuntos no contengan virus informáticos, y en caso de que los tuvieran eliminarlos. El 11 de junio de 2025, 17:01:04 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [WZNMW9-0LDYM]


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