Problema por articulo inservible

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado una compra de un artículo con Ud que me llego y no funciona. Me puse en contacto con ustedes antes de las 48 horas para poner dos quejas. La primera, fue porque me llego el articulo incompleto, sesderma magic eyes sin cargador. El vendedor aseguro que no había tenido uso y que lo enviaba en la caja. En la caja se especificaba que lleva un cargador. La segunda fue que no funciono el aparato una vez que lo pude cargar. Me puse en contacto varias veces con la compañia antes de las 48 horas, por el chat, por el formulario y me aseguraro que me enviarían un correo. No he recibido ninguna noticia. SOLICITO que se me realice un reembolso o que me permitan comprar otro artículo del mismo valor. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 18 jun 2026, 9:37 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 18330404, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 11 jun 2026, 13:31 CEST

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 22 jun 2026, 8:49 CEST Buenos días, Dada la falta de respuesta, cerramos tu consulta. En caso de querer seguir en contacto con nosotros, por favor, responde a este mensaje y cuéntanos en qué te podemos ayudar. Saludos, Atención al cliente Wallapop Rosa (Wallapop) 18 jun 2026, 9:37 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 18330404, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 11 jun 2026, 13:31 CEST

El correo vinculado a la cuenta es el de alexandra.croix@gmail.com, el producto es Sesderma Ses Magic Eyes Dispositivo Belleza Ojos. El shiping code que me apareció fue 8645018. Este es el enlace de mi perfil https://www.wallapop.com/user/alejandra-49211531?_pid=wi&_uid=49211531, el anuncio del producto no puedo enviarlo porque solo me aparece el chat. La chica se llama Amparo. También tengo que añadir que además de haber recibido el aparato sin funcionar , había realizado la compra del producto, y fue cancelada por la chica, por lo que tenía que recibir un reembolso. Posteriormente me contacto y volví a hacer la compra y la recibí sin funcionar. Y a fecha de hoy no me han rembolsado nada, ni del pedido que fue cancelado ni del pedido que me llego sin funcionar.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 22 jun 2026, 14:32 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número ya fue tramitada a través del caso 18298764. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 22 jun 2026, 13:16 CEST

Buen dia, agradezco tu atención pero es que me la cerraron sin importar que el aparato no sirviera solo por el tema del cargador. Había realizado un reclamo porque no tenía cargador y cuando me di cuenta que no servia me puse en contacto con Uds. ese es el motivo de porque me comunico. Aparte de eso, tampoco he recibido el rembolso de la primera cancelación del pedido. Quisiera que se reabriera la solicitud y se realizara una nueva con el tema del rembolso. Puedo enviar videos de como es que el aparato no funciona. Saludos