Estimados/as señores/as:
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de ADESLAS SEGURCAIXA comunicándoles que NO ESTOY CONFORME con la gestión engañosa y errónea que han realizado con la póliza particular 282618935 de mi hijo. Cuando la di de alta a fecha 1/9/24 me indicaron que después no habría problema en moverle a mi póliza profesional 666030396/238. Así lo tramité con mi empresa, que me confirmó que Adeslas autorizaba el trámite y de hecho le incluyeron EN MI POLIZA a fecha 7/10/24. Me indicaron que debía llamar a Adeslas para pedir la baja de la póliza particular de mi hijo y cuando lo hice, Adeslas me informó que no podían porque la póliza Adeslas plena no permite cambiar en 3 años. Que le habían incluido en mi póliza " por error".
Por todo ello: no estoy conforme con la información comunicada. EXIJO REVISEN LAS GRABACIONES DONDE CONTRATÉ LA POLIZA PERSONAL DE MI HIJO PORQUE NUNCA ME INFORMARON SOBRE LA CLAUSULA DE 3 AÑOSY SE ME INDICÓ QUE NO TENDRÍA PROBLEMA EN MOVERLE A MI POLIZA COLECTIVA. De hecho hace unos días, como he explicado, sí hicieron el cambio... Además he puesto 2 reclamaciones a las que no tengo respuesta, las llamadas con atención al paciente han sido del todo deficitarias, con tiempos de espera de más de 1 hora buscando datos, pasándome de uno a otro dpto...gestión lamentable.
SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación de la póliza particular de mi hijo o me veré obligada a tomar otras acciones al margen de cancelar el resto de pólizas familiares que aún mantenemos.
Sin otro particular, atentamente.
