MENSAJE DE TU EQUIPO DECATHLONEstimada Eva,En primer lugar, agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros.Su número de referencia para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente:(N.ºde referencia :240716-004290).PRIMERO.-Que desde ese el momento que recibimos su reclamación, se considera procedente proponer una respuesta al problema planteado.SEGUNDO.-Que lamentamos profundamente el malestar reflejado en la reclamación, que la satisfacción de los clientes es una premisa esencial en la política comercial de la empresa.TERCERO.-Que, no obstante, esta reclamación ha sido transmitida a las partes oportunas para dejar connotación de los hechos.CUARTO.-Que Decathlonha revisado lo ocurrido, y tras haber recabado información vemos que el pedido se hizo el día28 de marzo de 2022. Que al estar dentro de la garantía pero no dentro del plazo de devolución se solicita la reparación en nuestros talleres, del producto con defecto.Que en reiteradas ocasiones se ofrece la sustitución de la parte defectuosa al ser posible dicha acción, y que tras varias reparaciones nuestro equipo de servicio post venta decide que el producto es defectuoso sin reparación y por lo tanto, se le ofrecen al usuario las dos opciones disponibles en este momento : el reembolso en tarjeta regalo o el envío de un nuevo producto.Que finalmente, el cliente elige el reembolso del artículo en tarjeta regalo y estas se emiten el día 20 de julio de 2024 y que el cliente puede ver en su espacio personal en el apartado 'métodos de pago'.Que nuevamente le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por lo ocurrido.Muchas gracias, un saludo.Alba L.- Experta Atención al ClienteTU MENSAJE: PROBLEMA PERSISTENTE, SOLICITUD DE REEMBOLSO Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240716-004290Se informa a los destinatarios del presente correo electrónico de tratamiento de sus datos por parte de Decathlon España, S.A.U. CIF: A-79935607 C/ Salvador de Madariaga, s/n, Dehesa Vieja, 28702, San Sebastián de los Reyes, Madrid, que actúa como responsable del tratamiento. La base para el tratamiento de datos es el consentimiento para el envío de estas comunicaciones. Los datos se conservarán mientras no se solicite su supresión y, en su caso, durante los plazos legales de aplicación. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal, ni están previstas transferencias internacionales de dichos datos. Los interesados pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y la limitación u oposición dirigiéndose por escrito a la dirección del Responsable, indicando “ejercicio derechos protección de datos” o a través de la siguiente dirección electrónica: escuchacliente@decathlon.com, así como a reclamar ante la Autoridad de Control (Agencia Española de Protección de Datos: www.agpd.es). Puede obtener más información en www.decathlon.es. Contacto con protección de datos : delegadoprotecciondatos@decathlon.com [---002:005514:15024---]
