Problema permanencia y facturación

Buenos días,Actualmente tengo una permanencia con Vodafone que expira el 8 de Enero de 2021, con una penalización de 541.72€ (cuando mi cuota actual es de 20€ y me faltan sólo 4 meses para cumplir la exigencia).Considero que la permanencia vigente que tengo con Vodafone debería ser invalidada pues se produjo un cambio en la tarifa del servicio sin notificación expresa, entre los meses de Septiembre y Noviembre de 2019 (en Octubre se produjo un traslado de domicilio y la comparación de cantidades es menos evidente con dicha factura).Como puede apreciarse, en la factura de Septiembre de 2019, el coste del servicio Vodafone One Fibra 50Mb+Móvil S+Fijo tiene un importe de 47.11€, mientras que en la factura de Noviembre de 2019, ese mismo concepto tiene un importe de 50.42€.Por otro lado, considero engañoso el contrato ofertado y firmado en Diciembre de 2018 (el vigente). En ese contrato, se prorrogaba la permanencia hasta Enero de 2021 (antes, Julio de 2020) y supuestamente mantenía las condiciones de la promoción del 50% sobre todos los productos contratados, acuerdo alcanzado en Julio de 2018. Sin embargo, a partir de Julio de 2020, se empezó a facturar la linea adicional móvil íntegra, sin aplicación de descuento, motivo por el que consideré que la permanencia había expirado.Creyendo expirada la permanencia, recientemente, realicé una portabilidad de todos mis productos a otro operador, incluída la fibra y el número de teléfono. Ya tengo todos los servicios plenamente operativos con este otro operador, pero sigo pagando la fibra y el teléfono a Vodafone (a pesar de que el número ya pertenece a otra compañía). No puedo dar de baja el servicio.

Estimado Sr. ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En primer lugar nos disculpamos por todas las molestias presentadas, estuvimos verificando en el sistema y usted cuenta con un descuento aplicado del 50% sobre sus servicios fijos como se puede evidenciar en la factura mes a mes Descuento 50% Fidelización (Desde 10 Dic. 2018 al 7 Ene. 2021)De la misma forma evidenciamos que los servicios fijos no tienen portabilidad. Por lo que si se realiza la baja se le haría el cobro de la penalización informado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 2 de sep. de 2020 9:14Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000RXaFKQ891S4PA- 00]

¿Cómo explican el cambio en la tarifa base de los servicios de fibra entre los meses de septiembre y noviembre de 2019? He adjuntado facturas en las que se puede apreciar perfectamente el cambio de importe sin notificación ni aceptación por mi parte. ¿No invalida eso el contrato y por tanto la permanencia?

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(continuación)Acabo de hablar con vosotros y parece que, el día 3 de Septiembre, en base a esta reclamación, y de forma completamente UNILATERAL, pues yo nunca lo solicité, se me dio de baja el servicio y se me generó una factura con un coste de 639.58€. La persona que me ha atendido ha sido muy amable y ha solicitado el abono. Ahora tengo el problema de que cuando se me cobre se va a generar un descubierto en mi cuenta por un error vuestro...

Estimada Sra. MANZANOGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta.Se realiza las validaciones pertinente, donde se verifica que realmente el cargo de penalización es correcto ya que no cumplió con el tiempo estimado de la permanencia estipulad que se refleja en su contratación, ya anteriormente también se lo habían informado sobre el tema de su permanencia, el cargo es correcto.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoRemitente: Enviado: mar., 15 de sep. de 2020 7:47Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S3aFNG5U0ADWA- 00]

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Estimado Sr. MANZANOGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 16 de sep. de 2020 19:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S3aFNG5U0F6WA- 00]

A la fecha, no he recibido su respuesta al correo electrónico personal. Sin embargo, sí que me han adelantado el cobro de la factura (que solía ser el día 20) a el día 17, provocando un descubierto porque no esperaba un cargo de más de 600 euros. He vuelto a estar una hora al teléfono con Atención al Cliente para intentar solventar la situación. Esta situación me está generando problemas de ansiedad, horas al teléfono y graves perjuicios. Según la ley, una penalización por permanencia (aunque insisto en que en este caso es injustificada) siempre debe ser proporcional al total de las cuotas que quedan por pagar, en mi caso 4 meses. Además han incumplido la ley al aplicar el IVA a una penalización. Esperaré el plazo necesario para abrir una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.

Estimado Sr. ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 18 de sep. de 2020 14:39Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S3aFNG5U0KHJY- 00]

Les pido que no respondan a esta reclamación hasta hacer efectiva la respuesta al correo electrónico. Es la única forma de asegurar un tiempo de respuesta coherente. Cuando la respuesta sea justa en tiempo y forma, seré el primero en cerrar la reclamación.

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Estimado Sr. ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas. Estuvimos verificando en el sistema y el día 3 de septiembre del 2020 hay una nota que estaba pendiente la baja, por tal motivo se le vuelve aplicar la baja y se cierra el mismo día. En base a lo anterior no podemos eliminarle el cargo de penalización. .Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 20 de sep. de 2020 18:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S3aFNG5U0N2X4- 00]

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Estimado Sr. ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que tras haber sido realizado el seguimiento y estudio correspondiente del caso, evidenciamos que el ajuste en reclamación no es realizable debido a que la baja de los servicios se realizó por portabilidad a otra operativa relacionando el número fijo 911XXXXX3 efectuado el día 28 de Agosto del año 2020 por lo cual no es responsabilidad de Vodafone la ejecución de este proceso ya que fue originado y solicitado por su titularidad, motivo por el cual es aplicable la tarificación del cargo teniendo presente el incumplimiento de contratación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: mar., 22 de sep. de 2020 7:53Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S3aFNG5U0QV75- 00]

Estimado Sr. ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que tras haber sido realizado el seguimiento y estudio correspondiente del caso, evidenciamos que el ajuste en reclamación no es realizable debido a que la baja de los servicios se realizó por portabilidad a otra operativa relacionando el número fijo 911XXXXX3 efectuado el día 28 de Agosto del año 2020 por lo cual no es responsabilidad de Vodafone la ejecución de este proceso ya que fue originado y solicitado por su titularidad, motivo por el cual es aplicable la tarificación del cargo teniendo presente el incumplimiento de contratación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: mar., 22 de sep. de 2020 14:09Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S3aFNG5U0SAMN- 00]

No estoy de acuerdo. Además, no resuelven ninguna de las cuestiones planteadas en mi respuesta del día 22 de Septiembre de esta reclamación. Por tal motivo, concluyo que no es posible llegar a un acuerdo con vosotros y es necesario elevar el asunto a la Junta de Arbitral de Consumo. Un saludo.

Estimado Sr. ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queLamentamos los inconvenientes ocasionados y no poder brindarle la respuesta esperada, a su solicitud finalizamos reclamacion teniendo en cuenta que se le brinda la respuesta adecuada a los registros.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: jue., 24 de sep. de 2020 8:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S3aFNG5U0W6PD- 00]

El día 30 de Septiembre procedí a realizar una solicitud ante la Junta de Arbitraje de la Comunidad de Madrid. Esta solicitud aún está pendiente de ser aceptada. En esta solicitud se facilita documentación adicional de contratos, facturas e información legal. Ruego cesen el acoso a través de SMS y llamadas "silenciosas" hasta la resolución por parte de este organismo independiente. Un saludo.

Estimado Sr. ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, en respuesta a su solicitud dejaremos las notas en el sistema, pero no le podemos asegurar que no se le realicen las notificaciones ya que la deuda es correcta y corresponde el cobro.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 13 de oct. de 2020 16:27Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S3aFQV1MDBSR9- 00]

No, la deuda no es correcta y va contra la ley por violar el principio de proporcionalidad. Eso solo para empezar...porque existen más irregularidades que directamente invalidan la permanencia. Por eso he escalado el asunto a la Junta Arbitral competente. Pero si es el procedimiento de Vodafone, seguiremos perdiendo todos el tiempo, que además es dinero. Una pena el trato que dais a clientes de tantos años.

Estimado Sr. ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: jue., 15 de oct. de 2020 23:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S3aFQV1MDKD6R- 00]

Buenos días,He recibido correo electrónico con su respuesta. Me gustaría que siguieran contestando en esta reclamación para facilitar el seguimiento.En su respuesta básicamente dicen que incumplo el contrato del día 10 de diciembre de 2018. Sin embargo, en ese contrato (del que no tenía constancia pero del que por supuesto descargué una copia cuando lo descubrí en mi área de cliente) en los apartados de penalización y compromiso de permanencia no aparece NADA. Están vacíos.En cualquier caso, acabo de comprobar que mi solicitud a la Junta de Arbitraje de la Comunidad de Madrid ya tiene un número de expediente, por lo que ahora serán ellos quienes dictaminen cual es la solución más justa.Un saludo.

Estimado Sr.MANZANOGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación con su reclamación, me permito informarle que en su respuesta anteriormente dada en la reclamación número 104045905 se le indico y confirmo el estado de dicha permanencia la cual mes a mes se le pasaba en su factura y aclaraba la duración del mismo.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 21 de oct. de 2020 10:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S3aFQV1MDYS1G- 00]

Están admitiendo por tanto que en el contrato al que hacían referencia (de Diciembre de 2018) no estaba cumplimentado ni los meses de permanencia ni penalización alguna. No puede estar más claro. En cualquier caso, vuelvo a insistir en que ya está iniciado el caso en la Junta de Arbitraje y confío en que pronto se dictamine un veredicto. Un saludo.

Estimado Sr. ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queLamentamos los inconvenientes ocasionados y no poder brindarle la respuesta esperada,en este caso le adjuntaremos la contratación en donde indica claramente el descuento aplicado, tiempo y clausula 4.- Oferta de fidelización con descuento "Las condiciones de acceso a dicho descuento conllevan el compromiso del cliente de seguir dado de alta en Vodafone y mantener el precio de la tarifa contratada u otra superior, durante el plazo detallado en la carátula. En caso de incumplimiento de este compromiso por parte del Cliente, éste deberá satisfacer a Vodafone Servicios, como máximo la cantidad detallada en la carátula en concepto de indemnización por el hecho de no responder conforme a lo pactado y los descuentos aplicados. El cliente autoriza a Vodafone Servicios a realizar el cobro de estas cantidades mediante cargo en la cuenta bancaria en la que el cliente tiene domiciliado el pago del servicio."Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 23 de oct. de 2020 16:47Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S3aFRYX877T11- 00]

En el documento que adjuntan, no se especifica nada en la carátula en el apartado destinado a "importe máximo de cancelación", el campo está vacío. Tampoco en la "duración del compromiso". Es por ello que la penalización que me aplican no es válida y carece de cualquier fundamento. Lo que más me duele es la cantidad de tiempo invertido y la preocupación que toda esta situación ha generado.

Estimado Sr. ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queEntendemos las molestias ocasionadas, en este caso es imposible llevar a cabo su solicitud, cuando hacemos referencia a la caratula hacemos mención al tiempo en el que el descuento esta aplicado.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: dom., 25 de oct. de 2020 16:29Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S3aFRYX8794D8- 00]

Estimados señores, Sólo quiero hacer constar que usaré esta reclamación y las respuestas que me están dando en futuras reclamaciones, para demostrar que por vuestra parte estáis actuando de mala fé. En el documento que adjuntaban y al que hacían referencia, se dice claramente "En caso de incumplimiento de este compromiso por parte del Cliente, éste deberá satisfacer a Vodafone Servicios, como máximo la cantidad detallada en la carátula en concepto de indemnización por el hecho de no responder conforme a lo pactado y losdescuentos aplicados".Cuando hacen referencia a la carátula, no hacen referencia al tiempo del descuento, hacen referencia a la CANTIDAD detallada en la carátula en concepto de INDEMNIZACIÓN, esto es, el campo de la penalización máxima, que está vacío.Me parece lamentable su forma de actuar con antiguos clientes. Un saludo,Fernando.

Me gustaría hacer constar en esta reclamación que hoy he recibido una llamada de una empresa de dudosa veracidad aludiendo que son el servicio jurídico de Vodafone. Me solicitan una información que no estoy dispuesto a entregar hasta que ellos me faciliten a qué se refieren. Curiosamente, acto seguido, recibo un mail de soporte de Vodafone adjuntando un duplicado de una factura. Yo a Vodafone no le he solicitado nada. Aprovecho la reclamación abierta para preguntarles ¿Me han enviado un duplicado de factura alegando que "atienden a mi solicitud" cuando yo no les he pedido nada? ¿Pueden confirmarme que esta tercera empresa está gestionando el problema que ya estamos tratando a través de esta reclamación y del expediente de la Junta de Arbitraje de la Comunidad de Madrid?

Estimado Sr. ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, respecto a su solicitud si usted por nuestros canales de atención oficiales no nos ha solicitado una factura, no somos nosotros. Vodafone nunca pedirá por terceros datos personales. Respecto a la deuda como le hemos informado anteriormente es correcta.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 5 de nov. de 2020 11:07Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S4aFNG5W76CJ3- 00]

Buenas tardes,No explican a cuento de qué me envían un duplicado de una factura. Esta tercera empresa a la que me refiero parece tener información mía que no debiera. Aún no tengo pruebas y por eso no he denunciado (aún) ante la Agencia de Protección de Datos.Por otro lado, no por repetir que algo es cierto lo es. No han respondido a mi anterior mensaje:En el documento que adjuntaban y al que hacían referencia, se dice claramente "En caso de incumplimiento de este compromiso por parte del Cliente, éste deberá satisfacer a Vodafone Servicios, como máximo la cantidad detallada en la carátula en concepto de indemnización por el hecho de no responder conforme a lo pactado y losdescuentos aplicados".Cuando hacen referencia a la carátula, no hacen referencia al tiempo del descuento, hacen referencia a la CANTIDAD detallada en la carátula en concepto de INDEMNIZACIÓN, esto es, el campo de la penalización máxima, que está vacío.Un saludo,Fernando.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 6 de noviembre de 2020 16H56' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Es la enésima vez que les pido que me respondan a través de esta reclamación. De esa forma se puede hacer un seguimiento más sencillo. Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 6 de noviembre de 2020 17H12' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 07 de noviembre 2020Estimado Sr. Manzano.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: vie., 6 de nov. de 2020 16:56Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S5aFT79H11Y72- 00]

Estimado Sr. Manzano.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: vie., 6 de nov. de 2020 17:12Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S5aFT79H120AU- 00]

En la respuesta que me han enviado por mail no contestan a ninguna de las preguntas que les hacía. Esta es su respuesta:En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas. Si usted no confía en el cobro jurídico, por este medio le informamos que el cobro que le hemos que l están realizando corresponde al incumplimiento del contrato por la permanencia en el descuento que tenía aplicado, con un importe en deuda de XxX euros donde le cobramos la penalización y los consumos hasta la fecha de la baja con factura XxX.¿De qué cobro jurídico hablan? ¿Quién me solicita el cobro? Habla de "que le hemos" y de "que le han"... ¿A quienes se refiere? No tengo forma de relacionar a Vodafone con esta otra empresa de cobro... Es muy sospechoso que me solicitan información que ya deberían tener si realmente van de su parte. Todo muy sospechoso.Por otra parte, no dicen nada de la parte más importante. Otro de los motivos que invalida sus pretensiones. Se lo vuelvo a pegar aqui por si se les hubiera traspapelado:En el documento que adjuntaban como prueba y al que hacían referencia, se dice claramente "En caso de incumplimiento de este compromiso por parte del Cliente, éste deberá satisfacer a Vodafone Servicios, como máximo la cantidad detallada en la carátula en concepto de indemnización por el hecho de no responder conforme a lo pactado y losdescuentos aplicados".Cuando hacen referencia a la carátula, no hacen referencia al tiempo del descuento, hacen referencia a la CANTIDAD detallada en la carátula en concepto de INDEMNIZACIÓN, esto es, el campo de la penalización máxima, que está vacío.En cualquier caso, todo se aclarará en la Junta de Arbitraje. Pienso que todo este acoso solo constituye un agravante en el caso.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 10 de noviembre de 2020 19H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 11 de Noviembre 2020Estimado Sr. Manzano.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 10 de nov. de 2020 19:23Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S6aFTHTEY54A3- 00]

Sólo informar que a excepción de los mensajes automáticos, no he recibido ninguna contestación (ni por aquí ni por mail) en la que se atienda a mi solicitud del día 10 de Nov de 2020.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 20 de noviembre de 2020 08H02' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Se suponía que en 48 horas se pondrían en contacto para responder a la consulta que realicé el día 10 de noviembre (y que recordé el 20 de noviembre). No lo han hecho. He comprobado mi correo electrónico (incluido el spam) y no hay nada. Estos mensajes automáticos deberían dejar de permitirse. Ahora seguro que me responden algo que no tiene nada que ver con lo que pregunté. Qué suplicio...

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 2 de diciembre de 2020 07H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr MANZANOGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que como bien le indicamos en las anteriores respuestas, aclaramos que: * Las oficinas de cobro trabajan para Vodafone, por lo cual extraen la información de contacto para poder generar y cumplir con las solicitudes de pago de la deuda que los clientes tengan pendiente, esto se expresa netamente en su contrato * Sobre la anulación del cargo este es totalmente procedente, el campo que aparezca vacío no es por no se haya diligenciado, esta viene implícita en el contrato de forma virtual cualquiera de nuestros sistemas, información pudo solicitar previamente antes de generar cualquier cambio sobre el paqueteEn base a esto, como bien le informamos, no se generara anulación de ningún cargo, y aconsejamos que genere el pago de la deudaGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 2 de dic. de 2020 7:11Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S7aFURHV1GNNB- 00]

¿Por qué facilitan mi información a una empresa de cobro si existe una reclamación abierta y en disputa?¿Por qué esta información que afirman tener virtualmente no se hace explícita en los contratos que al final son los documentos que acreditan la relación contractual entre ustedes y el cliente? Dudo mucho de la legalidad de esos procedimientos. Esperemos pues a la decisión de la Junta de Arbitraje de la Comunidad de Madrid, la solicitud ya ha sido admitida y en cualquier momento comenzará el proceso.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 4 de diciembre de 2020 18H18' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr MANZANOGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que como bien le indicamos en las anteriores respuestas, aclaramos que:- Las oficinas de cobro trabajan para Vodafone, por lo cual extraen la información de contacto para poder generar y cumplir con las solicitudes de pago de la deuda que los clientes tengan pendiente, esto se expresa netamente en su contrato- Sobre la anulación del cargo este es totalmente procedente, el campo que aparezca vacío no es por no se haya diligenciado, esta viene implícita en el contrato de forma virtual cualquiera de nuestros sistemas, información pudo solicitar previamente antes de generar cualquier cambio sobre el paqueteEn base a esto, como bien le informamos, no se generara anulación de ningún cargo, y aconsejamos que genere el pago de la deudaGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 4 de dic. de 2020 18:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S7aFURHV1R47B- 00]

Buenos días,En relación a esas "oficinas de cobro":- Me gustaría saber dónde consta en mi contrato que podrán acceder a mi información de contacto, incluyendo mi nombre y mi número de teléfono. - Esa supuesta "oficina de cobro" se presentó como los "servicios jurídicos" de Vodafone. ¿Es eso correcto?- Por otro lado, me gustaría dejar constancia de que esa "oficina de cobro" no solamente conocía mi nombre y mi número, también tenía información del importe exacto de la factura. ¿Cómo es posible?- Por último, si trabajan para vosotros, ¿por qué existe una comunicación tan deficiente entre vosotros? ¿por qué no sabían que existía una reclamación abierta? ¿por qué me amenazaron con meterme en una lista de morosos si las reclamaciones en disputa lo impiden? (hasta llegar a una resolución)Con respecto a la supuesta deuda:- ¿Por qué voy a solicitar una información que ya debería constar en mi contrato y que, efectivamente, admiten que aparece en blanco? Si tengo el contrato, que es el documento más importante y el único que puede ser vinculante (aunque sigo poniendo en duda sus métodos... recordemos 3 contratos en 6 meses por un cambio de domicilio) y ahí dice que no hay penalización máxima... ¿Por qué voy a pensar que es algo implícito y que es distinto en sus sistemas?Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 9 de diciembre de 2020 07H52' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas. Entendemos su posición, pero al referirnos a la oficina de cobros, nos referimos al mismo departamento e cobros de Vodafone, ellos no son externos a nosotros, pueden tener el acceso de los datos del cliente solo que son una área diferente encargados de los cobros de las deudas.Como le hemos informado anteriormente el cobro es correcto, no lo podemos eliminar o modificar ya que se incumplió la permanencia.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 9 de dic. de 2020 7:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S7aFURHV1T3RN- 00]

Pero a mí no me llamó Vodafone, me llamó ISGF. ¿Entiendo entonces que no se trata de una empresa externa sino que es parte de Vodafone? ¿Es eso cierto? ¿Y por qué me piden la información a la que ya deberían tener acceso? Sospecho que no me están diciendo la verdad.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de diciembre de 2020 07H47' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr MANZANOGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una solución a su reclamación, por lo pronto apenas tengamos respuesta se lo haremos saber enviándola a su corre personal a la brevedadGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 11 de dic. de 2020 7:48Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S7aFURHV1Y0X4- 00]

Ha pasado casi un mes y no he obtenido respuesta a mi última consulta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 7 de enero de 2021 09H54' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Manzano.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.Le informamos que el área jurídica de Vodafone ISGF, son un área especializada en cobranzas, desde dicho departamento generan el contacto con cada cliente, como es de entender tienen que hacer validaciones de política de privacidad así pueden ingresar y revisar el detalle de la deuda. ellos solo pueden revisar facturas pendientes y no hacen revisiones de reclamaciones o alguna gestión pendiente por parte de otro departamento de Vodafone.Un ejemplo claro es cada vez que un cliente llama al departamento de atención al cliente siempre se va a solicitar información personal para corroborar la identidad de la persona. Debe de tener en cuenta que este tipo de información es sensible para usuario y primero que nada se debe de comprobar la identidad de la persona que está al otro lado del teléfono.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 7 de ene. de 2021 9:55Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S7aFXP55KDKVE- 00]

Actualmente existe una reclamación abierta (esta misma) y un expediente iniciado en la Junta de Arbitraje de la Comunidad de Madrid. No entiendo por lo tanto la insistencia en el cobro de una factura injusta e ilegal (pues no se ajusta a normativa y es desproporcionada). Lo lógico sería esperar a que se aclare en los órganos competentes.La información que en su momento han solicitado no obedece a una comprobación de identidad. Solicitan acceso a la propia factura. Si fueran realmente de Vodafone tendrían acceso directo. Por lo tanto sigue sin cuadrarme. Me gustaría que me facilitaran algún documento en el que realmente figure ese vínculo inclusivo entre Vodafone e ISGF. El tono y la insistencia de las llamadas es en tono amenazante y prepotente por lo que voy a denunciar ante la Agencia de Protección de datos porque entiendo que existe una cesión ilegal en base a su anterior respuesta.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 8 de enero de 2021 15H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 09 de enero 2021Estimado Sr. Manzano.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: vie., 8 de ene. de 2021 16:00Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S7aFXP55KHFG3- 00]

Buenas tardes. El 12 de enero me respondieron lo siguiente: que ISGF es un área especializada en cobranzas y que desde dicho departamento generan el contacto con cada cliente. Dicen que las preguntas son para hacer validaciones de política de privacidad para poder ingresar y revisar el detalle de la deuda, que ellos solo pueden revisar facturas pendientes. Me dicen que no tienen todo el acceso a reclamaciones o alguna gestión pendiente por parte de otro departamento de Vodafone. Además, no tienen acceso al documento que solicito para demostrar vínculo entre Vodafone e ISGF , e insisten en que son validaciones normales para confirmar titularidad.Una validación del tipo que ustedes mencionan no es la que están solicitando. Me piden enviar la reclamación/es en curso. Es información que ya deberían tener siendo parte de Vodafone. Por otra parte, deben saber que las llamadas de esta empresa son constantes. Si ISGF es parte de Vodafone, ¿Podría abrir una reclamación a Vodafone por el acoso que estoy recibiendo de parte de ISGF? ¿Por qué esta insistencia cuando existe un expediente abierto ante la Junta de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid? ¿Por qué no seguir los cauces establecidos y legales de resolución de disputas? ¿Por qué estas prácticas tan agresivas para tratar de cobrar una deuda inexistente y desorbitada tratando de dar un último gran mordisco a un cliente descontento que os ha dejado y del que sabéis que no volverá jamás? Evidentemente hay algo que no funciona en el sistema.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de enero de 2021 15H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que el gestor de recobro ISGF es externo a Vodafone, usted no debe proporcionarles datos sobre sus reclamaciones con nosotros, ya que ellos solo tienen el reporte de la deuda para generar el cobro. Por tal motivo ellos lo llaman, ya que la deuda por tener cierto tiempo pendiente esta con ellos. Como le hemos informado anteriormente, esta es correcta y no se puede eliminar o modificar.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 18 de ene. de 2021 15:29Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S7aG0080D80DY- 00]

Ahora me dicen esto y el 8 de Enero me dicen que "le informamos que el área jurídica de Vodafone ISGF, son un área especializada en cobranzas, desde dicho departamento generan el contacto con el cliente". ¿Existe realmente Vodafone ISGF? De lo contrario estarían incurriendo en una desinformación muy grave y que ha quedado registrada en esta reclamación.Al mismo tiempo, insisto en saber cómo es posible que esta empresa de recobros EXTERNA esté gestionando la supuesta deuda cuando existen reclamaciones abiertas con vosotros y procesos pendientes. Esta empresa me ha estado llamando todos los días amenazando con meterme en la lista de morosos. Han llamado incluso a mi mujer. Esa información solo han podido obtenerla a través de vosotros con lo que entiendo que habéis incurrido en una falta grave en lo que respecta a la ley de protección de datos.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de enero de 2021 17H14' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 20 de enero 2021Estimado Sr. Manzano.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que el último pago que usted realizo fue del mes de agosto 2020 por lo cual al pasar tanto tiempo es correcto que la deuda fuera ingresada en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito y en efecto la compañía ISGF es una compañía de recobro externa a la compañía, recuerde que en contrato en la cláusula de obligaciones de cliente se menciona la información de inclusión en los ficheros por deuda.Así mismo como hemos informado anteriormente la deuda es correcta ya que el cargo de penalización fue por incumplimiento de compromiso por descuento, le sugerimos que por favor realice el pago si desea que no le contacten más para solicitar el pago.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 19 de ene. de 2021 17:14Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S7aG0080DBQCQ- 00]

La información que me dan es contradictoria constantemente. Primero ISGF es parte de Vodafone, luego no lo es. Primero me piden que les dé la información que solicitan, luego que no lo haga.La deuda nunca debió pasar a ficheros de solvencia patrimonial puesto que es una deuda abusiva y que no responde a un criterio de proporcionalidad. Así mismo existen importantes irregularidades en el proceso desde desinformación hasta contratos incompletos que no mencionan la cantidad máxima de penalización, o una concatenación de contratos difícil de justificar. Es una deuda que a día de hoy está en disputa, pues no atienden a mis alegaciones y se enrocan en el pago de una deuda que saben ilícita.Si realmente quieren resolver el problema, respondan al expediente de consumo y dejen de avasallar con llamadas y amenazas.Todavía queda por explicar cómo ISGF ha conseguido el teléfono de mi mujer. No es un dato público y solo pueden haberlo obtenido a través de ustedes. Es un teléfono que, además, quedaba fuera del contrato del que es objeto esta reclamación.Todo este proceso ya me está causando trastornos importantes que sin duda pondré de manifiesto a su debido momento.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 20 de enero de 2021 23H17' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, pero como le hemos informado anteriormente, la deuda es correcta ya que corresponde a facturas generadas que no se generaron el pago antes de que usted tramitara la baja. La empresa ISGF es externa a nosotros y es la encargada del cobro. Lamentamos esta situación pero no podemos proporcionarle una información diferente a la proporcionada en las ultimas reclamaciones, por tal motivo damos por concluida la reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 20 de ene. de 2021 23:18Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S7aG0080DFPB2- 00]

Lo lamento pero no pueden dar por concluida la reclamación pues no han dado respuesta a todas las preguntas realizadas en la misma. Ya estoy cansado de copiar y pegar preguntas que no han respondido. Revisen el hilo de la conversación para ver a qué preguntas me refiero y hagan el favor de responder.Como añadido a las preguntas pendientes, les agradecería me explicaran qué significa: "la deuda es correcta ya que corresponde a facturas generadas que no se generaron el pago antes de que usted tramitara la baja". Esa frase no hay por donde cogerla y sigue la tónica de sus mensajes confusos y contradictorios, de los procesos de contratación que llevan a error y de la estrategia de recaudación ilícita y desproporcionada.En el caso de que un órgano competente dictamine que existe una deuda, ésta existirá y por tanto podrán encargar el cobro a quien consideren oportuno. Hasta el momento solo existe una disputa-reclamación en la que Vodafone afirma que existe una deuda pero de la que yo como cliente discrepo, pues va en contra de la ley de proporcionalidad y no se ajusta a los contratos firmados.Ya que están adscritos a la Junta de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid, les pido que avancen en el trámite para que el expediente progrese. Lo contrario solo hace sospechar de un acto de mala fé.Por favor, les pido que antes de cerrar la reclamación, contesten a TODAS las preguntas expresadas en la cadena de mensajes de la reclamación y que cuenten con mi conformidad. De lo contrario estarán cerrando la reclamación unilateralmente y sin mi consentimiento.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 22 de enero de 2021 18H17' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 22 de ene. de 2021 18:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S7aG0080DNKT6- 00]

Buenos días,He recibido la respuesta al correo electrónico. Me han mandado un duplicado de la factura. En su respuesta vuelven a reiterar que existe un cargo por compromiso por descuento (penalización) y que el resto del importe es el que corresponde al cobro de los servicios antes de la baja. Si se fijan en la factura que envían, el resto del importe (el que no es la penalización ilícita) es negativo, por lo que en concepto de cobro de servicios ustedes son los que tienen una deuda conmigo. Después existe una serie de irregularidades, como el cobro de IVA a una penalización o la falta de proporcionalidad de la misma, pues una penalización se debe medir siempre en comparación con la pérdida de beneficios que supone una baja y no en los descuentos que se hayan podido aplicar hasta el momento, pues según este mecanismo, una baja un día antes del cumplimiento supondría la penalización máxima y eso no es posible nunca.Pero eso no es todo, hay que sumar el hecho de que existe una concatenación de contratos nada ortodoxa y una información incompleta en los mismos. Además de estas cuestiones, existen otras a lo largo de esta cadena de mensajes que no han respondido. Me temo que no podré cerrar la reclamación hasta que den una respuesta honesta y lógica a cada una de estas preguntas.Un saludo,Fernando.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 27 de enero de 2021 08H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le indicamos de nueva cuenta que los cargos en negativo se descuentan del importe e la permanencia. Cabe destacar que el valor de la permanencia es totalmente verídico, no presenta irregularidades, como bien se lo hemos explicado en respuestas anterioresGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 27 de ene. de 2021 8:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S7aG0080DXG0G- 00]

Buenos días,No, eso no es cierto. No han respondido a todas las preguntas que les he hecho en mensajes anteriores de esta cadena. Varias veces he tenido que volver a escribir las preguntas y no ha servido de nada.El cobro de los servicios (negativo) y la permanencia son conceptos distintos que no tendrían por qué resolverse en la misma factura. Sólo la permanencia ilícita es objeto de conflicto. Son ustedes los que sacaron a colación el importe de los servicios, probablemente sin considerar que el saldo era a mi favor.Quedo a la espera de las respuestas a todas las preguntas realizadas en esta reclamación (en la cadena de mensajes) y que a la fecha están sin resolver.Un saludo,Fernando.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 1 de febrero de 2021 08H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 02 de febrero 2021Estimado Sr. Manzano.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 1 de feb. de 2021 8:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S7aG12QH57A15- 00]

A la fecha no he recibido ninguna respuesta en el correo. Insisto en que prefiero recibir por este medio cualquier respuesta que quieran realizar. Me gustaría que resolvieran TODAS las preguntas realizadas en esta reclamación y que han quedado sin respuesta, que son muchas.Aprovecho para dejar por escrito que la empresa de cobro sigue insistiendo en llamadas al teléfono de mi mujer, cuando existe una reclamación abierta. El responsable de ese acoso es VODAFONE, pues basta con cancelar la orden de vuestra parte hasta que se resuelva la situación. Espero que el expediente en la Junta de Arbitraje de Consumo de Madrid (a la que se encuentran adheridos) no esté paralizado por su falta de respuesta sino por el proceso burocrático habitual de este tipo de gestiones.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 9 de febrero de 2021 14H12' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, pero en la medida que nos ha reclamado le hemos dado respuesta, si usted tienen una nueva consulta la puede realizar, de lo contrario la información proporcionada hasta la fecha es basada en los registros que teneos en el sistema, por tal motivo ya que los cobros son correctos damos por concluida la reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 9 de feb. de 2021 14:13Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S7aG12QH5UBYJ- 00]

Eso no es cierto. Los cobros no son correctos y así lo han hecho constar en su respuesta al expediente de la Junta de Arbitraje de la Comunidad de Madrid. Me produce mucha impotencia la forma en la que han anulado la deuda, que finalmente reconocen inexistente tras revisar su sistema, y cómo he dejado de ser cliente suyo por estar al corriente de pago. - Después de meses iterando en esta reclamación, asegurando que lo que se pedía era lícito, mintiendo y rectificando... - Después de llamadas y llamadas al servicio de atención al cliente...- Después de ceder mis datos a una empresa de recobros, que primero no reconocían, luego aseguraban era parte de Vodafone y después que era una empresa externa... - Después de que esta empresa me llamara de forma continua con amenazas, a mí y a mi familia... - Después de provocarme meses de gran ansiedad... - Después de provocar un descubierto en mi cuenta cuando se efectuó el cargo...Pues lo lamento, pero no acepto sus disculpas, y no pienso cerrar esta reclamación hasta que den respuesta a todas las preguntas que he realizado, muchas de las cuales, insisto, han quedado sin respuesta.Me gustaría, además, de acuerdo a los hechos recientes, añadir nuevas preguntas: ¿Cómo es posible? ¿Qué es lo que tenían en sus sistemas que les hacía pensar que la deuda era real y qué es lo que han encontrado ahora? ¿Con qué parte de "las deficiencias en los contratos", "la desproporcionalidad de la penalización", "el cobro fraudulento de IVA en una penalización"... no estaban de acuerdo? Todas ese tiempo dedicado, ansiedad, daños y perjuicios contra mí y mi familia, no puede quedar en nada, no sería justo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 15 de febrero de 2021 08H04' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 16 de febrero 2021Estimado Sr. Manzano.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 15 de feb. de 2021 8:05Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 000S7aG29T7X5XV6- 00]

Buenos días,Para intentar ayudar a otros usuarios de OCU afectados por una situación similar a la mía, quería comentar cuál ha sido la primera conclusión de esta reclamación.Todo lo que me han estado contando a través de esta reclamación, durante meses, ha quedado desmentido en la respuesta a la solicitud de arbitraje de la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid. Cuando por fin ha progresado el expediente, directamente han contestado que tras revisar sus sistemas todo está bien, que no hay deuda y que proceden a darme de baja concluyendo cualquier relación contractual. Después de estos meses, me arrepiento de no haberme hecho socio de OCU. Creo que me habría ahorrado muchos quebraderos de cabeza porque, sin duda, la empresa reclamada no habría respondido de la misma forma. Lo hecho hecho está.No he aceptado la propuesta de la empresa reclamada. Eliminar una deuda que nunca existió era lo mínimo exigible. ¿Qué pasa con todo el tiempo invertido, la ansiedad, el acoso de la empresa de cobros? Todo ese modo de proceder, que afecta a miles de usuarios, no puede quedar así y por eso he exigido una compensación que vaya en relación a las horas invertidas y los daños causados.Un saludo,Fernando.

Estimado Sr. ManzanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que el abono correspondiente ya está realizado, por tal motivo no procede a realizar el abono que nos solicita ya que por este concepto no se realizan. Lamentamos lo ocurrido, pero todo ya se encuentra regularizado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 17 de mar. de 2021 11:51Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema permanencia y facturación - (CPTES01028256-56)[Case: 0011FaG52CG00W8P- 00]