Problema penalización

Hola, realice un cambio de compañía motívado por diversos cortes tantop en la conexión de internet, como en la cobertura en mi domicilio, cosa que viene dándose unos meses no sabiendo si es por la afluencia de mas gente en la localidad y no tener tanta cobertura para cubrirla en base a su crecimiento. Realice la portabilidad el día 28 y 30 de julio en fibra y teléfonos, el contrato Vodafone de supuesta permanencia era hasta el 1 de agosto ( en la App, pone desde el día 10 de agosto, pero se pueden oír las grabaciones del año pasado que se haría efectivo desde el día 1.)No obstante es algo absurdo que quieran realizar un cobro de mas de 500€ de penalización por permanencia del supuesto descuento disfrutado y esto es asi por varias razones:1.- Por que en sus propios estatutos por mas que busco no existe ninguna penalización de tal importe, siendo una de las mas altas si acaso de la 330€ por la tarifa Vodafone One…2.-Siempre se hace mención a la permanencia y al tiempo que quedara de la misma y en este caso serian escasos dias para su finalización por lo que seria a prorrata. 3.- Viendo los puntos anteriores no queda reflejado ni se sabe el concepto de dicha penalización, ya que probablemente sea la suma de algo mas que no tendría encima cabida por otras dos razones:3.1: Si es la suma de algunos de los aparatos prestados para el servicio de estos tres años continuados seria erróneo porque están devueltos por los medios indicados por la compañia.3.2: Si se esta sumando Algún tipo de permanencia por la instalación o algo por el estilo, no se podría de igual manera porque esta se realizo hace 3 años, de la que ya tuve permanencia, se acabo dicha permanencia y contrato, pague algún mes inclusive ya sin permanencia y me volví a acoger una oferta a la cual lógicamente no me tuvieron que realizar ningún tipo de instalación ya que disponía del servicio y no venia nadie. A parte de todo esto Vodafone, utiliza un método muy ingenioso el cual intentan meterte dentro de la factura ultimo del servicio prestado la penalización, supongo que será un método realizado asi para que si la devuelves… no es que no estes pagando la penalización sino que no estas pagando un servicio prestado, siendo esto un motivo mas real para intentar solicitarte la abrumadora penalización “sin sentido”.Por lo que solicito que no se cobre ningún tipo de penalización debido a la deficiencia del servicio del cual me he visto obligado a cambiar ( pueden ir a hacer pruebas y mediciones al a zona de mi domicilio… ) y en el caso de que se intente cobrar dicha penalización lógicamente solo abonara a prorrata los dias restantes que quedaran de contrato, a eso si al ser una penalización que debiera ir aparte de la facturación esta debe de ser abonada sin iva, De conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar el IVA de las penalizaciones al no computar como concepto de la base imponible…No obstante por parte del usuario que suscribe todo esto no hay animo de no abonar los servicios prestados por la compañia Vodafone, de la cual exceptuando estos problemas de cobertura, no he tenido ninguna queja en el servicio, el cual si ademas en mi segunda residencia dispusieran de cobertura, seguiría en la compañia. Por ello se ha abonado de la factura la parte correspondiente al servicio prestado por Vodafone de telefonía e internet, omitiendo la parte de la penalización. Si existiera algun concepto mas referente a los servicios y no a la penalización, no existe problema alguno de abonarlo por los servicios prestados como es lógico y como siempre se ha abonado sin ningún tipo de problemas las facturas correspondientes. Que este escrito sirva para cerrar y sellar esta problemática de penalización y se de por admitido y correcto. Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 17 de agosto de 2021 01H52' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. EscribanoEn respuesta a su reclamación le pedimos una disculpa por las posibles molestias ocasionadas, realizando la respectiva investigación a su caso se valida que el concepto de penalización corresponde a descuento aplicado sobre el servicio el cual se encuentra aplicado desde el 10 de Agosto del 2021 con vigencia de 12 meses al no cumplir con el tiempo el cargo generado es correcto, de manera adicional el hemos enviado el contrato.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 17 de ago. de 2021 1:53Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Problema penalización - (CPTES01338262-50)[Case: 0011UaGG3JECRS59- 00]

Gracias por su mensaje, de manera adicional el mail que han enviado no lleva consigo adjunto ningún contrato ( aunque lo pone en dicho mail..) Como ya le he puesto en imágenes y según su propia web de condiciones… la penalización maxima por tarifa descuento es de 330€ ( como además le puse por ley no se puede cobrar el Iva ..) y además pone claramente que se verá reflejada prorrateada en los días resultantes de contrato, si me dice que desde el día 10 ( que puede ver conversaciones telefónicas que tengan grabadas que me lo iban a poner desde el día 1…) faltarían solo unos días de penalización, por lo que lógicamente no está bien la cantidad ya que el descuento disfrutado es desde el día 1 hasta el 365… no puede ser igual el día 1 que el 355… por lógica y no porque lo diga yo sino que lo dice sus propias condiciones. ( el tiempo que “reste” para terminar compromiso…)

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 18 de agosto de 2021 12H14' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Como vera siempre se habla del tiempo que quede “por cumplir” hasta un máximo lógicamente del descuento disfrutado en caso que te fueras el día 2… ya les anticipo que lógicamente por 10 días no voy a abonar una penalización de 530€… porque esos 10 días que me he podido ir antes no tengo un beneficio de 530€ y 10 días después 0… llévenlo donde quieran porque lógicamente no tiene ningún sentido. Como vieron ya abone la parte correspondiente de la factura de servicios Real.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 18 de agosto de 2021 12H19' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 19 de agosto de 2021 14H48' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. EscribanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, en respuesta a su solicitud le informamos lo siguiente:- Respecto al importe de la penalización es correcto ya que este es por el tipo de descuento que tenía aplicado.- El cargo se emite con IVA porque esa es la manera en que se emiten las facturas, se desglosa sin los impuestos.Lamentamos esta situación, pero la deuda es correcta y no se puede eliminar o modificar.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'Œago. de 2021 14:48: Problema penalización - (CPTES01338262-50)[Case: 0011UaGG3JECW8V5- 00]

Estoy recibiendo coacciones y amenazas desde este número de teléfono +34 615 803 858 , referente a la empresa que trabaja para Vodafone, requiriendo una penalización que no está acorde a derecho.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 10 de septiembre de 2021 12H42' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.