Buenas tardes,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Xiaomi España, por el incumplimiento de una promoción vigente en su tienda oficial www.mi.com/es, en la que participé el día 15 de mayo de 2025 .
Ese día realicé la compra del modelo Xiaomi 15 Liquid Silver (12+512 GB) por un precio promocional, que incluía como parte de la oferta:
2 tablets Xiaomi Pad 7 (8+128 GB).
Riñonera Xiaomi.
El pedido fue confirmado y facturado por Xiaomi, reflejando expresamente las dos tablets como parte de la promoción. Sin embargo, ese mismo día (durante la tarde-noche del 15 de mayo), observé que el estado de una de las tablets cambió a “Reembolsado”, con un importe de 0,00 €, sin previo aviso ni justificación.
Me he dirigido a Xiaomi, y me han comentado esto exactamente:
Todos los precios e información de nuestra web (mi.com/es) tienen por objeto ser exactos y completos. Sin embargo, en determinadas situaciones pueden producirse errores en los precios, promociones o de otro tipo.
Lamentablemente, en aquellos casos en los que debido a estas incidencias, el precio y/o promoción es obvia o materialemente inferior al precio de venta al público, nos veremos obligados a cancelar la totalidad o parte del pedido.
En este caso, en la vigente promoción ""Promo Mayo"" (https://www.mi.com/es/support/terms/promo-mayo/), por la compra del Xiaomi 15 se ofrece de regalo una Xiaomi Pad 7 (8+128), valorada en 399.99 € (unidades limitadas). Sin embargo, debido a una incidencia puntual en nuestra web, en su pedido se cargaron por error dos Xiaomi Pad 7 (8+128) de regalo en lugar de una. Por esta razón, hemos procedido a cancelar una de ellas en su pedido.
La empresa argumenta que se trató de un error y que la oferta válida era solo por una tablet, basándose en una página de términos promocionales denominada “Promo Mayo”, que no estaba disponible públicamente en el momento. He verificado mediante la herramienta Wayback Machine que la primera vez que dicha URL fue registrada públicamente fue el 15 de mayo a las 13:38 (hora local), es decir, más de nueve horas después de que yo realizara mi pedido. Por tanto, no puede aplicarse retroactivamente para limitar el número de regalos o modificar las condiciones que Xiaomi ya había confirmado y facturado.
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Lunes, 19 de mayo de 2025, he recibido el paquete correspondiente a mi pedido, el cual incluye únicamente el teléfono móvil y la riñonera. Una de las dos tablets Xiaomi Pad 7 fue marcada como “reembolsada” sin justificación. Esto refuerza el incumplimiento por parte de Xiaomi de las condiciones promocionales aceptadas, confirmadas y facturadas en el momento de la compra.
Considero que Xiaomi ha vulnerado mis derechos como consumidor por:
- Difusión de una oferta engañosa
- Modificación unilateral del contrato
- Incumplimiento de las condiciones de venta confirmadas
Tengo como pruebas:
- Captura de la oferta promocional original
- Confirmación del pedido
- Factura oficial
- Mail confirmación pedido recibido (Móvil + riñonera + 2 tablets)
-Video abriendo paquete(móvil +riñonera+ 1 tablet)
- Correspondencia mantenida con el servicio de atención al cliente de Xiaomi (Sin respuesta)
Por todo lo anterior, solicito el cumplimiento íntegro de la promoción, es decir, la entrega de la segunda tablet incluida en la factura original.
En caso de que Xiaomi no realice dicha entrega, exijo el abono del valor real de mercado del producto eliminado, correspondiente a una Xiaomi Pad 7 (8+128 GB), valorada en 399,99 €, y no una compensación simbólica impuesta de forma unilateral.
Quedo a la espera de su intervención y asesoramiento.
Saludos.
