Problema pedido. Retrasado y nadie contesta

Estimado cliente: En primer lugar, lamentamos sinceramente la demora producida en la entrega de su pedido, así como las molestias que esta situación haya podido ocasionarle. El producto fue adquirido durante un periodo de preventa. Debido a una incidencia puntual relacionada con la recepción y disponibilidad de determinadas unidades de pérgolas, la fecha inicialmente prevista se ha visto retrasada. Aunque este tipo de variaciones puede producirse excepcionalmente en operaciones de preventa, lamentamos no haber podido cumplir con sus expectativas ni haberle ofrecido una solución con mayor antelación. Atendiendo a su solicitud y con el objetivo de resolver definitivamente la reclamación de forma amistosa, procederemos a cancelar el pedido y a tramitar la devolución íntegra del importe efectivamente abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que ello resulte técnicamente posible. La presente solución comprende la devolución total del importe pagado por el pedido, sin que suponga el reconocimiento de la procedencia de cantidades adicionales ni de responsabilidad alguna distinta de la expresamente asumida en esta comunicación. Una vez completada la tramitación, la confirmación correspondiente será remitida al cliente a través de los canales privados asociados a su pedido. Reiteramos nuestras disculpas por la demora y confiamos en que la cancelación y el reembolso permitan considerar resuelta y finalizada la presente reclamación. Atentamente, On Thu, Jul 16, 2026 at 11:15 AM reclamar@ocu.org wrote: