Problema pedido, entrega y nula información

El día 18 de julio de 2023 Realize un pedido de un canapé más colchón valorado en 1.200€. la entrega y montaje según sms de enma colchones estaba prevista para el día 21 de julio. A día de hoy 3 se agosto sigue sin ser entregado. Después de múltiples llamadas al servicio de atención al cliente en el que en cada llamada nos indican que en ese mismo día nos darán algun tipo de información de dónde está el pedido, cuando llegara etc ... el resultado es negativo. No nos informan de nada y les da exactamente igual cuántas veces llames. Desde aquí y paso previo a ponerles una denuncia en consumo les informo q o me dan una respuesta en esta misma semana o les pondré una denuncia ante el organismo competente en la materia.

Hola.   Gracias por contactarnos.   Ya se están tomando acciones para que el cliente reciba su pedido.   El día de ayer se le informo al cliente que validaríamos con paqueteria. Vamos a darle una actualización al cliente lo mas pronto posible, y seguiremos investigando por que se esta demorando la orden.   Cualquier otra cuestión respecto a esta orden déjenos saber respondiendo a este correo. Un saludo. On Thu, 3 Aug at 11:19 AM , Abogados

Hola, tienen ustedes 7 días hábiles a partir de hoy para hacer efectiva la orden. Pasados estos 7 días cancelaré el pedido, me tendrán q abonar el dinero y les pondré una reclamación en el organismo correspondiente por los perjuicios causados por su mala gestión y su nula implicación para resolver el problema. Saludos.

Hola, hoy han procedido a la entrega y montaje del pedido de manera incompleta, ya que vuelve a faltar una pieza. Falta la parte de abajo del canapé q hace de fondo de toda la estructura. Me comenta la empresa de montaje que les han echo llegar la incidencia. Necesito de manera urgente solucionen este problema antes del 15 de agosto ya que la casa es de vacaciones y a partir de esa fecha no habrá nadie. Les pido por favor procedan ya d una vez a completar el servicio. Es increíble cantidad de problemas q estamos teniendo para un canapé. Espero su pronta respuesta. Saludos.

Hola, Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo. Procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente. Un saludo. On Fri, 4 Aug at 4:31 PM , Abogados

Hola, Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo. Procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente. Un saludo. On Thu, 3 Aug at 3:10 PM , Abogados

Hola, Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo. Procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente. Un saludo. On Fri, 4 Aug at 4:31 PM , Abogados

Hola, Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo. Procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente. Un saludo. On Thu, 3 Aug at 3:10 PM , Abogados

Hola, a día 21siguen sin venir a montar la parte del canapé q falta. Son ustedes unos impresentables. Saludos

Hola, Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo. Procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente. Un saludo.   On Mon, 21 Aug at 3:38 PM , Abogados

Hola, a día 21siguen sin venir a montar la parte del canapé q falta. Son ustedes unos impresentables. Saludos

Hola, Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo. Procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente. Un saludo.   On Mon, 21 Aug at 3:38 PM , Abogados

Ustedes en vez de vender colchones deberían de poner una empresa de detectives privados porq se pasan el tiempo investigando... Eso sí ni ponen los colchones bien ni resuelven ningún caso. Que sepan que les voy a poner una reclamación/ denuncia en consumo. Saludos.

Ustedes en vez de vender colchones deberían de poner una empresa de detectives privados porq se pasan el tiempo investigando... Eso sí ni ponen los colchones bien ni resuelven ningún caso. Que sepan que les voy a poner una reclamación/ denuncia en consumo. Saludos.

Hola,   Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente.   Un saludo.

Hola,   Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente.   Un saludo.

DATA NOT AVAILABLE

Es la tapa de abajo del fondo del canapé, colocaron una a cada lado por lo q entiendo q es indiferente el lado. Igualmente la empresa de montaje me indico q os pasaba la incidencia. Pregunte a la empresa de montaje para garantizar q sea la correcta. Es alucinante que tenga q ser el cliente el q tenga q adivinar cual es la pieza q falta. No tienen comunicación entre ustedes y quién les monta los productos?

Hola Paula, '‹ Gracias por contactarnos nuevamente! Con relacion a tu pedido 1201257430 hemos verificado con la paquetería en donde ellos nos reportan que el atraso de tu entrega a sido por que falta una pieza de tu canapé que corresponde a una de las Tapas del Canapé he verificado la información que has enviado pero no he podido localizar cual es la tapa que hace falta si la Izquierda o la derecha es por esa razón que no ha sido posible el completo de la entrega, Te pido por amablemente me ayudes indicándome cual es la tapa que hace falta para poder realizar de inmediato la orden y el envío correspondiente. Quedo en espera de tu respuesta y agilizar de la mejor y pronta manera la culminación de la entrega de tu pedido, Un saludo, Rosy ? s:www.emma-colchon.es ☎ +34-919016816 ? servicio@emma-colchon.es Este email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida. On Thu, 24 Aug at 9:43 AM , Servicio Emma

Es la tapa de abajo del fondo del canapé, colocaron una a cada lado por lo q entiendo q es indiferente el lado. Igualmente la empresa de montaje me indico q os pasaba la incidencia. Pregunte a la empresa de montaje para garantizar q sea la correcta. Es alucinante que tenga q ser el cliente el q tenga q adivinar cual es la pieza q falta. No tienen comunicación entre ustedes y quién les monta los productos?

Buenas tardes, Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente.     ? s:www.emma-colchon.es ☎ +34-919016816 ? servicio@emma-colchon.es Este email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida. On Thu, 24 Aug at 1:13 PM , Abogados

Buenas tardes, Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente.     ? s:www.emma-colchon.es ☎ +34-919016816 ? servicio@emma-colchon.es Este email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida. On Thu, 24 Aug at 1:13 PM , Abogados

Tienen una denuncia puesta en consumo.

Tienen una denuncia puesta en consumo.

Buenas tardes, Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente.   ? s:www.emma-colchon.es ☎ +34-919016816 ? servicio@emma-colchon.es Este email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida. On Thu, 31 Aug at 6:17 PM , Abogados

Buenas tardes, Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente.   ? s:www.emma-colchon.es ☎ +34-919016816 ? servicio@emma-colchon.es Este email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida. On Thu, 31 Aug at 6:17 PM , Abogados

Por el presente escrito les informo q quiero devolver el producto adquirido ya q se ha entregado de forma incompleta y no me dan ustedes ninguna solución. Por favor indíquenme como gestionar la devolución.